| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景和现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究整体框架及内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·创新点及不足 | 第18-21页 |
| 第2章 服务型政府构建视角下的纳税服务相关理论分析 | 第21-31页 |
| ·核心概念界定 | 第21-24页 |
| ·纳税服务 | 第21-22页 |
| ·服务型政府 | 第22-24页 |
| ·服务型政府理念对纳税服务的启示 | 第24-25页 |
| ·新公共管理理论和纳税服务 | 第25-28页 |
| ·新公共管理理论的内容 | 第25-27页 |
| ·新公共管理理论对纳税服务的启示 | 第27-28页 |
| ·税收遵从理论和纳税服务 | 第28-31页 |
| ·税收遵从理论的基本内容 | 第28-30页 |
| ·税收遵从理论对纳税服务的启示 | 第30-31页 |
| 第3章 上海市闵行区税务局纳税服务建设研究 | 第31-49页 |
| ·上海市闵行区税务局整体概况 | 第31-32页 |
| ·上海市闵行区税务局纳税服务的现状概况 | 第32-37页 |
| ·现有纳税服务内容的标准化水平 | 第33-34页 |
| ·现有纳税服务手段的信息化水平 | 第34-35页 |
| ·现有纳税服务资源的使用情况 | 第35-36页 |
| ·现有纳税服务团队的建设情况 | 第36-37页 |
| ·现有纳税服务的社会协作情况 | 第37页 |
| ·上海市闵行区税务局纳税服务建设中存在的主要问题及成因分析 | 第37-49页 |
| ·上海市闵行区税务局纳税服务满意度调查 | 第37-45页 |
| ·纳税服务建设中存在的主要问题及成因分析 | 第45-49页 |
| 第4章 国外纳税服务的经验及启示 | 第49-58页 |
| ·国外纳税服务的经验 | 第49-55页 |
| ·美国的纳税服务 | 第49-51页 |
| ·德国的纳税服务 | 第51-53页 |
| ·日本的纳税服务 | 第53-54页 |
| ·澳大利亚维多利亚州的纳税服务 | 第54-55页 |
| ·国外纳税服务经验的借鉴意义 | 第55-58页 |
| ·树立“为纳税人服务”的理念是纳税服务建设的关键 | 第55页 |
| ·加强税收信息化建设是纳税服务建设的基础 | 第55-56页 |
| ·建立多元化的纳税服务宣传渠道是纳税服务建设的重点 | 第56页 |
| ·提高税务人员的自身素质是纳税服务建设的保障 | 第56-57页 |
| ·利用社会资源，发挥中介机构作用是纳税服务的补充 | 第57-58页 |
| 第5章 完善纳税服务的思考 | 第58-64页 |
| ·规范纳税服务标准，提高纳税服务内容标准化程度 | 第58-59页 |
| ·强化纳税服务数字化建设，提高纳税服务手段信息化程度 | 第59-60页 |
| ·调整整合资源配置，提高纳税服务资源集约化程度 | 第60-61页 |
| ·加强人员培训考核，提升纳税服务团队专业化水平 | 第61-63页 |
| ·加强部门协调联动，提高纳税服务体系社会化程度 | 第63-64页 |
| 第6章 结语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
