| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外动态研究 | 第11-13页 |
| ·国外的研究 | 第11-12页 |
| ·国内的研究 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容及结构安排 | 第13-16页 |
| ·基本概念的界定 | 第13-15页 |
| ·研究的主要内容及结构安排 | 第15-16页 |
| 第2章 营销管理理论在供水企业中的应用综述 | 第16-20页 |
| ·以客户为中心的营销管理理论 | 第16-18页 |
| ·以客户为中心营销模式的概念 | 第16-17页 |
| ·以客户为中心营销模式的内涵 | 第17-18页 |
| ·供水行业客户关系管理理论的引入 | 第18-20页 |
| ·引入客户关系管理的必要性 | 第18页 |
| ·供水营销中客户关系管理的理解 | 第18页 |
| ·供水行业客户关系管理的创新应用 | 第18-20页 |
| 第3章 长沙供水有限公司营销管理模式分析 | 第20-27页 |
| ·长沙供水有限公司简介 | 第20页 |
| ·长沙供水有限公司的供水营销模式 | 第20-22页 |
| ·供水营销管理模式简介 | 第20-21页 |
| ·供水营销考核指标 | 第21-22页 |
| ·长沙供水有限公司供水营销中存在的问题及原因分析 | 第22-27页 |
| ·各分公司营销方式不统一 | 第22-23页 |
| ·营销考核指标死板 | 第23-24页 |
| ·欠费问题形势严峻 | 第24页 |
| ·客户缴费形式单一 | 第24-25页 |
| ·取水点布局不合理 | 第25页 |
| ·员工服务观念淡薄 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理意识淡薄 | 第26页 |
| ·企业的社会责任意识淡薄 | 第26-27页 |
| 第4章 长沙市供水有限公司营销管理模式的改进建议 | 第27-38页 |
| ·调整营销管理的战略 | 第27-28页 |
| ·明确企业营销管理以客户关系管理为核心的定位 | 第27页 |
| ·增强以客户为中心的管理意识并提高服务水平 | 第27-28页 |
| ·提高企业的社会责任感 | 第28页 |
| ·加强客户沟通并维护客户关系 | 第28-31页 |
| ·以公共关系传播为主的促销策略 | 第28-29页 |
| ·利用网络营销扩大服务范围提高客户满意 | 第29-30页 |
| ·不断完善催缴费渠道提高企业效益 | 第30-31页 |
| ·加强对客户的分类管理 | 第31-34页 |
| ·分类管理的必要性 | 第31页 |
| ·客户的分类管理 | 第31-34页 |
| ·实施阶梯式水价 | 第34页 |
| ·改善营销考核指标的改进建议 | 第34-38页 |
| ·影响营销考核指标的因素分析 | 第34-35页 |
| ·改进建议 | 第35-38页 |
| 第5章 长沙供水有限公司营销管理模式改进的实践应用 | 第38-47页 |
| ·营销组织的构架调整的实践 | 第38-39页 |
| ·客户信息的管理强化的实践 | 第39-40页 |
| ·基于 CRM 的呼叫中心建立的实践 | 第40-41页 |
| ·客户风险控制加强的实践 | 第41页 |
| ·阶梯水价实施的实践 | 第41-44页 |
| ·已实现结算到户的居民用水户实施阶梯式水价 | 第42-43页 |
| ·对其他客户实行超定额累进加价制度 | 第43-44页 |
| ·考核指标的统计分析及改进的实践 | 第44-47页 |
| ·营销管理模式改进后考核指标的统计分析 | 第44-46页 |
| ·提出产销差指标的改进方案 | 第46-47页 |
| 第6章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |