| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 第一节 问题的提出 | 第12-13页 |
| 第二节 文献综述 | 第13-16页 |
| 一、 对建设服务型政府的研究 | 第13页 |
| 二、 对政府服务的公平与效率的研究 | 第13-14页 |
| 三、 对基层政府公共服务的研究 | 第14-15页 |
| 四、 政府对大学生创业服务政策的研究 | 第15-16页 |
| 第三节 本文的研究方法、技术路线与创新点 | 第16-18页 |
| 一、 研究方法 | 第16-17页 |
| 二、 技术路线 | 第17页 |
| 三、 创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 政府对大学生创业服务的理论及技术背景 | 第18-25页 |
| 第一节 理论背景：新公共服务理论概述 | 第18-20页 |
| 一、 新公共服务理论的背景 | 第18页 |
| 二、 新公共服务理论的定义 | 第18页 |
| 三、 新公共服务理论的基础理论 | 第18-19页 |
| 四、 新公共服务理论的基本内容 | 第19-20页 |
| 第二节 技术基础：客户关系管理概述 | 第20-22页 |
| 一、 客户关系管理的背景 | 第21页 |
| 二、 客户关系管理的定义 | 第21页 |
| 三、 客户关系管理的主要技术 | 第21-22页 |
| 第三节 客户关系管理在公共服务中的应用与意义 | 第22-25页 |
| 一、 客户关系管理为服务型政府获取公共需求提供了借鉴 | 第22-23页 |
| 二、 客户关系管理为服务型政府更好地服务公民提供了技术方案 | 第23-24页 |
| 三、 客户关系管理为服务型政府如何战略性思考提供了支持 | 第24-25页 |
| 第三章 政府对大学生创业服务的现状与存在的问题 | 第25-35页 |
| 第一节 大学生创业概述 | 第25-27页 |
| 一、 大学生创业的背景 | 第25-26页 |
| 二、 上海大学生创业的现状 | 第26-27页 |
| 第二节 上海大学生创业中的政府服务 | 第27-30页 |
| 一、 融资等创业条件上的扶持 | 第28页 |
| 二、 初创期创业组织的扶持 | 第28-29页 |
| 三、 建立创业服务体系 | 第29-30页 |
| 第三节 政府服务中存在的问题分析 | 第30-32页 |
| 一、 创业意愿分析 | 第30-31页 |
| 二、 服务水平分析 | 第31页 |
| 三、 创业前景分析 | 第31-32页 |
| 第四节 问题总结：政府应加强大学生创业的服务管理 | 第32-35页 |
| 一、 对公共需求倾听不足 | 第32-33页 |
| 二、 服务水平有待提升 | 第33页 |
| 三、 缺乏战略性的思考 | 第33-35页 |
| 第四章 政府对大学生创业企业服务的案例研究 | 第35-55页 |
| 第一节 分析步骤概述 | 第35-39页 |
| 一、 设定问题 | 第35-36页 |
| 二、 数据准备 | 第36页 |
| 三、 数据抽取 | 第36-37页 |
| 四、 数据审计 | 第37-38页 |
| 五、 模型构建 | 第38-39页 |
| 第二节 技术分析 | 第39-53页 |
| 一、 行业关联分析 | 第39-44页 |
| 二、 聚类与分类分析 | 第44-50页 |
| 三、 分类预测与异常点分析 | 第50-53页 |
| 第三节 分析总结 | 第53-55页 |
| 第五章 政府服务管理对策研究 | 第55-61页 |
| 第一节 挖掘公共需求提供公共指导 | 第55-56页 |
| 一、 挖掘公共需求 | 第55页 |
| 二、 提供公共指导 | 第55-56页 |
| 第二节 创新服务手段以提升服务水平 | 第56-58页 |
| 一、 分类管理以提供个性化服务 | 第56-57页 |
| 二、 聚类分析以提供针对性服务 | 第57-58页 |
| 第三节 从公共利益出发战略性思考 | 第58-61页 |
| 一、 理解现实基础 | 第58-59页 |
| 二、 寻找重点关注企业 | 第59-60页 |
| 三、 以公共利益最大化为目的进行思考 | 第60-61页 |
| 第六章 结语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
