交通银行信用卡坐席系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·引言 | 第11-12页 |
| ·项目研发意义 | 第12-13页 |
| ·信用卡坐席系统研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文组织结构 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 技术简介 | 第16-24页 |
| ·MVC 三层架构 | 第16-19页 |
| ·视图 | 第16-17页 |
| ·模型 | 第17页 |
| ·控制器 | 第17页 |
| ·MVC 使用必要性 | 第17-18页 |
| ·MVC 的优点 | 第18-19页 |
| ·SPRING 技术 | 第19-20页 |
| ·STRUTS 技术 | 第20-21页 |
| ·HIBERNATE | 第21-22页 |
| ·会话工厂接口 | 第21页 |
| ·会话接口 | 第21页 |
| ·传输接口 | 第21-22页 |
| ·查询接口 | 第22页 |
| ·VOIP 技术 | 第22-23页 |
| ·系统开发环境 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统分析 | 第24-29页 |
| ·可行性分析 | 第24页 |
| ·需求分析 | 第24-25页 |
| ·系统功能结构 | 第25-28页 |
| ·电话管理功能 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 框架及流程设计 | 第29-44页 |
| ·系统设计原则 | 第29页 |
| ·数据库定义 | 第29-32页 |
| ·分解描述 | 第29-30页 |
| ·内部依赖性描述 | 第30-32页 |
| ·数据库详细设计 | 第32-38页 |
| ·各表联系图 | 第36-38页 |
| ·交通银行信用卡坐席系统模块设计 | 第38-43页 |
| ·自助语音 | 第38页 |
| ·可用额度及账单查询 | 第38-41页 |
| ·信用卡自动挂失 | 第41页 |
| ·信用卡积分及短信服务 | 第41-42页 |
| ·人工服务 | 第42-43页 |
| ·投诉建议 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 信用卡坐席系统实现 | 第44-75页 |
| ·来电显示 | 第44-48页 |
| ·显示用户信息 | 第44-45页 |
| ·查看该客户的信息 | 第45-46页 |
| ·查看与该客户的历史通话 | 第46-48页 |
| ·坐席系统首页 | 第48-55页 |
| ·今日受理记录 | 第49-51页 |
| ·今日短信 | 第51页 |
| ·备忘录 | 第51-54页 |
| ·拨号盘 | 第54页 |
| ·快速拨号 | 第54-55页 |
| ·客户信息 | 第55-61页 |
| ·客户资料管理 | 第55-58页 |
| ·客户资料导入/导出 | 第58-59页 |
| ·节日设置 | 第59-60页 |
| ·可随心定制的常见问题库 | 第60-61页 |
| ·信息设置 | 第61-62页 |
| ·信息扩展配置 | 第61-62页 |
| ·客户资料栏目配置 | 第62页 |
| ·电话管理 | 第62-65页 |
| ·添加自动外呼任务 | 第62-63页 |
| ·查询修改外呼任务 | 第63-64页 |
| ·电话监听 | 第64-65页 |
| ·特殊号码管理 | 第65页 |
| ·系统设置 | 第65-66页 |
| ·SPRING 的配置 | 第66-69页 |
| ·STRUTS 配置 | 第69-71页 |
| ·HIBERNATE 配置 | 第71-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 测试方案 | 第75-82页 |
| ·测试环境建立 | 第75-76页 |
| ·系统测试的用例及结果 | 第76-81页 |
| ·界面检查 | 第76页 |
| ·模块测试 | 第76页 |
| ·系统测试 | 第76页 |
| ·测试用例 | 第76-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
