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银行信用卡中心CallCenter座席员管理系统的设计与实现

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-12页
第一章 绪论第12-16页
   ·研究背景和意义第12页
   ·国内外发展状况与趋势第12-14页
     ·国内发展状况第12-13页
     ·国外发展状况第13页
     ·发展趋势第13-14页
   ·章节安排第14-16页
第二章 系统技术框架介绍第16-30页
   ·框架概述第16-17页
   ·STRUTS-CONFIG.XML 开发规范第17-18页
   ·DATABEAN 开发规范第18-20页
     ·BaseDataBean第18-19页
     ·BaseReturnDataBean第19-20页
   ·BASEACTIONFORM 开发规范第20页
   ·HANDLER 开发规范第20-24页
     ·HandlerConfig 的配置方法第21-22页
     ·Handler 的书写规范第22-23页
     ·PolicyChecker 使用说明第23页
     ·HandlerConfig.xml 扩展指南第23-24页
   ·平台日志服务第24-25页
   ·异常模型第25-29页
     ·异常说明第25-26页
     ·FrameworkException 属性和方法说明第26-27页
     ·FrameworkAppException 属性说明第27-28页
     ·异常处理第28-29页
   ·本章小结第29-30页
第三章 系统需求第30-42页
   ·总体业务架构第30-31页
   ·功能需求第31-36页
     ·分期信贷业务第31-34页
     ·卡账务处理业务第34页
     ·毁损补发与转卡第34-36页
   ·非功能需求第36-40页
     ·用户界面需求第36页
     ·软硬件环境需求第36页
     ·系统设计要求第36-37页
     ·可用性要求第37页
     ·系统处理能力第37页
     ·数据备份需求第37-38页
     ·系统安全性需求第38-40页
   ·本章小结第40-42页
第四章 系统设计第42-62页
   ·系统总体结构设计第42页
   ·分期信贷业务第42-46页
     ·分期付款查询第42-43页
     ·申请消费分期第43-44页
     ·申请邮购分期第44-45页
     ·申请账单分期第45-46页
   ·费用收取业务第46-48页
     ·费用收取申请服务第46-47页
     ·费用收取处理服务第47-48页
   ·费息调整第48-52页
     ·费息调整申请服务第48-50页
     ·费息调整审核服务第50-51页
     ·费息调整处理服务第51-52页
   ·毁损补发与转卡第52-53页
     ·毁损补发第52页
     ·转卡第52-53页
   ·数据库设计第53-59页
     ·设计原则第53-55页
     ·数据库表结构第55页
     ·核心表设计第55-59页
   ·物理架构设计第59-61页
   ·网络架构设计第61页
   ·本章小结第61-62页
第五章 系统功能实现第62-85页
   ·分期信贷第62-69页
     ·分期付款查询第62-64页
     ·分期付款卡片查询第64-65页
     ·申请消费分期第65-67页
     ·申请账单分期第67-69页
   ·费用收取第69-74页
     ·费用收取申请服务第69-71页
     ·费用收取审核服务第71-73页
     ·费用收取处理服务第73-74页
   ·费息调整第74-80页
     ·费息调整申请服务第74-76页
     ·费息调整审核服务第76-78页
     ·费息调整处理服务第78-80页
   ·毁损补发与转卡第80-83页
     ·毁损补发第80-82页
     ·转卡第82-83页
   ·本章小结第83-85页
第六章 系统测试第85-94页
   ·测试环境说明第85页
   ·分期信贷第85-88页
     ·申请消费分期测试第85-87页
     ·申请账单分期测试第87-88页
   ·费息调整第88-91页
     ·费息调整申请服务测试第88-90页
     ·费息调整查询服务测试第90-91页
   ·费用收取第91-93页
     ·费用收取审核服务测试第91-92页
     ·费用收取查询服务测试第92-93页
   ·本章小结第93-94页
第七章 结论与展望第94-95页
   ·结论第94页
   ·展望第94-95页
致谢第95-96页
参考文献第96-98页

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