| 镝要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·背景与现状 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·目前国内外研究状况 | 第10-12页 |
| ·客户管理与客户服务支持管理信息系统的关系 | 第12-13页 |
| ·研究内容和所做工作 | 第13-14页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·本人主要工作 | 第14页 |
| ·本文组织结构 | 第14-15页 |
| 第一章 绪论 | 第14页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第14页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第14页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第14-15页 |
| 第二章 关键技术简介 | 第15-20页 |
| ·ASP.NET简介 | 第15-17页 |
| ·MS SQL Server简介 | 第17页 |
| ·VISUAL STUDIO MS C#简介 | 第17-18页 |
| ·UWL(Unified Modeling Language的缩写) | 第18-19页 |
| ·客户服务支持管理系统的技术应用 | 第19-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-54页 |
| ·系统结构 | 第20-21页 |
| ·系统流程分析 | 第21-23页 |
| ·需求分析 | 第23-52页 |
| ·概述 | 第23-24页 |
| ·普通操作员对功能的需求 | 第24页 |
| ·系统管理员 | 第24-27页 |
| ·业务流程分析 | 第27-36页 |
| ·系统配置管理流程 | 第27-28页 |
| ·基础数据管理流程 | 第28-29页 |
| ·客户记录管理流程 | 第29-30页 |
| ·记录分配管理流程 | 第30-31页 |
| ·工作记录管理流程 | 第31-32页 |
| ·服务调查管理流程 | 第32-33页 |
| ·客户信息管理流程 | 第33-34页 |
| ·客户关系管理流程 | 第34-35页 |
| ·客户关怀管理流程 | 第35-36页 |
| ·功能需求分析 | 第36-52页 |
| ·系统配置管理 | 第36-41页 |
| ·基础数据管理 | 第41-43页 |
| ·客户记录管理 | 第43-45页 |
| ·记录分配管理 | 第45-46页 |
| ·工作记录管理 | 第46-47页 |
| ·服务调查管理 | 第47-48页 |
| ·客户信息管理 | 第48-49页 |
| ·客户关系管理 | 第49-51页 |
| ·客户关怀管理 | 第51-52页 |
| ·设计性能需求 | 第52-54页 |
| ·应用处理需求 | 第52页 |
| ·环境需求 | 第52-53页 |
| ·性能需求 | 第53页 |
| ·安全性需求 | 第53-54页 |
| 第四章 系统设计 | 第54-89页 |
| ·系统功能模块设计 | 第54-66页 |
| ·客户记录管理 | 第55-58页 |
| ·客户信息管理 | 第58-59页 |
| ·客户服务调查管理 | 第59页 |
| ·记录分配管理 | 第59-60页 |
| ·工作记录管理 | 第60-61页 |
| ·基础配置数据管理 | 第61-62页 |
| ·客户关系管理 | 第62-63页 |
| ·客户关怀管理 | 第63-64页 |
| ·系统配置 | 第64-66页 |
| ·系统类图 | 第66-67页 |
| ·系统状态图 | 第67-68页 |
| ·系统时序图 | 第68-69页 |
| ·系统架构图 | 第69页 |
| ·系统对象构造 | 第69-74页 |
| ·数据对象图设计 | 第74-75页 |
| ·数据库 | 第75-85页 |
| ·数据库设计 | 第76-85页 |
| ·系统存储过程 | 第85-87页 |
| ·调试环境 | 第87页 |
| ·系统应用平台选择 | 第87-89页 |
| 结论 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |