B2C电子商务在线客户评论情感倾向影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| §1-1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| §1-2 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第13-23页 |
| §2-1 电子商务顾客满意度研究现状 | 第13-16页 |
| §2-2 在线评论研究现状 | 第16-23页 |
| 2-2-1 国内外研究现状 | 第16-20页 |
| 2-2-2 研究内容综述 | 第20-23页 |
| 第三章 研究设计 | 第23-34页 |
| §3-1 研究过程设计 | 第23页 |
| §3-2 概念模型构建 | 第23-25页 |
| §3-3 数据收集与预处理方法 | 第25-28页 |
| 3-3-1 数据收集 | 第25-26页 |
| 3-3-2 预处理方法 | 第26-28页 |
| §3-4 数据分析方法 | 第28-34页 |
| 3-4-1 编码及信度检验 | 第28-29页 |
| 3-4-2 双样本 Z 检验 | 第29-30页 |
| 3-4-3 回归分析 | 第30-34页 |
| 第四章 研究结果分析与讨论 | 第34-44页 |
| §4-1 情感倾向影响因素分析 | 第34-38页 |
| §4-2 负面情感产生原因分析 | 第38-42页 |
| 4-2-1 负面情感影响因素回归分析结果 | 第38-40页 |
| 4-2-2 负面情感影响因素分析 | 第40-42页 |
| §4-3 对电子商务卖家的启示及现实意义 | 第42-44页 |
| 第五章 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 攻读学位期间取得的相关科研成果 | 第53页 |
