服务型政府视角下的南阳市地税系统纳税服务建设研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 导论 | 第10-14页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.研究的背景 | 第10-11页 |
| 2.研究的意义 | 第11页 |
| (二) 纳税服务相关研究综述 | 第11-13页 |
| 1.国内纳税服务研究 | 第11-12页 |
| 2.国外纳税服务研究 | 第12-13页 |
| (三) 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.研究思路 | 第13页 |
| 2.研究方法 | 第13-14页 |
| 二、纳税服务有关理论概述 | 第14-16页 |
| (一) 相关概念 | 第14页 |
| 1.服务型政府 | 第14页 |
| 2.纳税服务 | 第14页 |
| (二) 服务型政府的基本内涵 | 第14-15页 |
| 1.服务型政府是公民本位的政府 | 第14页 |
| 2.服务型政府是依法行政的政府 | 第14-15页 |
| 3.服务型政府是权责一致政府 | 第15页 |
| (三) “服务型政府”理念对纳税服务的指导意义 | 第15-16页 |
| 三、纳税服务的发展、现状和存在的问题 | 第16-25页 |
| (一) 我国纳税服务的发展历程 | 第16-17页 |
| 1.纳税服务的孕育时期 | 第16页 |
| 2.纳税服务的初创时期 | 第16页 |
| 3.纳税服务的发展时期 | 第16-17页 |
| (二) 南阳市地税系统纳税服务建设的历程和成就 | 第17-20页 |
| 1.南阳市地税系统纳税服务建设的历程 | 第17页 |
| 2.南阳市地税系统纳税服务建设取得的成就 | 第17-20页 |
| (三) 南阳市地税系统纳税服务建设存在的问题 | 第20-25页 |
| 1.纳税服务尚未成为征纳双方的共同追求 | 第20页 |
| 2.纳税服务队伍有待加强 | 第20-22页 |
| 3.纳税服务效能较低，存在服务表面化倾向 | 第22-23页 |
| 4.没有形成完善的纳税服务制度体系 | 第23-24页 |
| 5.多元化办税平台有待建立并完善 | 第24-25页 |
| 四、国内外纳税服务建设经验 | 第25-32页 |
| (一) 国外纳税服务经验 | 第25-29页 |
| 1.美国的纳税服务经验 | 第25-26页 |
| 2.英国的纳税服务经验 | 第26-27页 |
| 3.韩国的纳税服务经验 | 第27-29页 |
| (二) 国内的纳税服务经验 | 第29-32页 |
| 1.广东省国家税务局纳税服务经验 | 第29-30页 |
| 2.南京市地方税务局纳税服务经验 | 第30-32页 |
| 五、探索建设纳税服务的对策 | 第32-38页 |
| (一) 以文化建设为第一要领，转变纳税服务理念 | 第32-33页 |
| 1.深化“人本服务”理念 | 第32页 |
| 2.深化“幸福服务”理念 | 第32页 |
| 3.深化“服务全程”理念 | 第32-33页 |
| (二) 以人才队伍为第一资源，打造纳税服务团队 | 第33-34页 |
| 1.健全纳税服务组织机构 | 第33页 |
| 2.建立纳税服务职责体系 | 第33页 |
| 3.完善纳税服务激励机制 | 第33页 |
| 4.打造纳税服务人才队伍 | 第33-34页 |
| (三) 以优质服务为第一标准，提升纳税服务效能 | 第34页 |
| 1.做实定点帮扶文章 | 第34页 |
| 2.做好流程优化文章 | 第34页 |
| 3.做深企业服务文章 | 第34页 |
| (四) 以合理需求为第一信号，建立纳税服务机制 | 第34-36页 |
| 1.强化纳税服务效能管理机制 | 第34-35页 |
| 2.强化纳税服务需求响应机制 | 第35页 |
| 3.强化纳税服务协调交流机制 | 第35页 |
| 4.强化纳税服务权益保障机制 | 第35-36页 |
| (五) 以改革创新为第一动力，建设纳税服务平台 | 第36-38页 |
| 1.持续优化办税服务厅平台 | 第36页 |
| 2.做大做强办税网络平台 | 第36页 |
| 3.开发应用移动互联平台 | 第36-37页 |
| 4.不断改进“12366热线”平台 | 第37页 |
| 5.整合建设“云平台” | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
