| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-12页 |
| ·关于卓越绩效模式 | 第10页 |
| ·我国建筑企业应用卓越绩效模式的现状 | 第10-11页 |
| ·在我国建筑企业建立并实施卓越绩效模式的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第12-17页 |
| ·世界三大质量奖 | 第12-15页 |
| ·国内研究和应用现状 | 第15-17页 |
| ·卓越绩效模式在我国建筑领域应用的研究现状 | 第17页 |
| ·本文研究思路和内容 | 第17-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 对卓越绩效评价准则的解析 | 第20-26页 |
| ·卓越绩效评价准则九条基本理念 | 第20-21页 |
| ·卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 | 第21-23页 |
| ·卓越绩效评价准则的七个类目 | 第21-23页 |
| ·卓越绩效评价准则的七个类目的关系 | 第23页 |
| ·卓越绩效评价准则与ISO9000族标准的关系 | 第23-24页 |
| ·卓越绩效模式与核心竞争力的关系 | 第24-26页 |
| 第3章 卓越绩效模式在我国建筑企业的建立 | 第26-46页 |
| ·领导 | 第26-27页 |
| ·高层领导的作用 | 第26页 |
| ·组织的治理 | 第26-27页 |
| ·社会责任 | 第27页 |
| ·战略 | 第27-28页 |
| ·战略制定 | 第27-28页 |
| ·战略部署 | 第28页 |
| ·顾客与市场 | 第28-29页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第28-29页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第29页 |
| ·资源 | 第29-31页 |
| ·人力资源 | 第29-30页 |
| ·财务资源 | 第30页 |
| ·信息和知识资源 | 第30页 |
| ·技术资源 | 第30页 |
| ·基础设施 | 第30-31页 |
| ·相关方关系 | 第31页 |
| ·过程管理(以A建筑公司的实践为例) | 第31-45页 |
| ·价值创造过程 | 第31-39页 |
| ·支持过程 | 第39-45页 |
| ·测量、分析与改进 | 第45页 |
| ·测量、分析和评价 | 第45页 |
| ·改进与创新 | 第45页 |
| ·结果 | 第45-46页 |
| 第4章 卓越绩效模式在我国建筑企业的实施 | 第46-50页 |
| ·卓越绩效评价准则培训 | 第46页 |
| ·建筑企业质量文化的建设 | 第46页 |
| ·树立标杆企业 | 第46-47页 |
| ·问卷调查,了解员工对标准的理解程度 | 第47页 |
| ·开展自我评价 | 第47-48页 |
| ·持续改进 | 第48-49页 |
| ·在恰当的时机申报全国质量奖 | 第49-50页 |
| 第5章 结论与展望 | 第50-51页 |
| ·本文的结论 | 第50页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第54页 |