| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 研究内容与创新 | 第14-15页 |
| 一、研究内容和框架 | 第14-15页 |
| 二、研究创新 | 第15页 |
| 第三节 研究方法和思路 | 第15-18页 |
| 一、研究方法 | 第15页 |
| 二、研究思路 | 第15-18页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第18-28页 |
| 第一节 国外研究综述 | 第18-20页 |
| 一、企业会议特点 | 第18页 |
| 二、服务质量相关研究 | 第18-20页 |
| 三、客户关系研究 | 第20页 |
| 第二节 国内研究综述 | 第20-25页 |
| 一、会议及企业会议相关研究 | 第20-22页 |
| 二、会展客户关系研究 | 第22页 |
| 三、服务质量相关研究 | 第22-23页 |
| 四、会展服务质量评估研究 | 第23-24页 |
| 五、会议服务商研究 | 第24-25页 |
| 第三节 研究评价及研究范畴 | 第25-28页 |
| 一、研究评价 | 第25页 |
| 二、本文研究范畴 | 第25-28页 |
| 第三章 企业会议服务质量评估体系构建 | 第28-46页 |
| 第一节 评估体系构建理念基础——SERVUQAL模型 | 第28-31页 |
| 第二节 企业会议服务质量评估体系构建 | 第31-37页 |
| 一、评估体系构建方法与原则 | 第31-32页 |
| 二、评估指标提出 | 第32-36页 |
| 三、指标解释 | 第36-37页 |
| 第三节 企业会议服务质量评估体系验证 | 第37-46页 |
| 一、问卷设计发放 | 第37-38页 |
| 二、评估体系验证方法 | 第38-40页 |
| 三、会议服务质量评估体系验证 | 第40-41页 |
| 四、会议服务质量评估体系重构 | 第41-46页 |
| 第四章 H企业会议服务质量评估应用 | 第46-70页 |
| 第一节 H企业会议概况 | 第46-47页 |
| 一、H企业概况 | 第46页 |
| 二、H企业会议服务供应商选择 | 第46-47页 |
| 第二节 H企业会议服务质量评估分析 | 第47-57页 |
| 一、评估描述性分析 | 第47-48页 |
| 二、评估结果分析与讨论 | 第48-53页 |
| 三、会议服务需求分析 | 第53-57页 |
| 第三节 提高企业会议服务质量建议 | 第57-70页 |
| 一、会议服务质量评估体系应用评价 | 第57-58页 |
| 二、基于会议服务商角度建议 | 第58-64页 |
| 三、基于服务需求方角度建议 | 第64-70页 |
| 第五章 结论 | 第70-72页 |
| 第一节 研究结论 | 第70-71页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79页 |