| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 第二节 研究设计和结构框架 | 第13-16页 |
| 第三节 经济型酒店概念界定 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-31页 |
| 第一节 国外关于在线口碑的研究综述 | 第18-24页 |
| 第二节 国内关于在线口碑的研究综述 | 第24-27页 |
| 第三节 关于旅游及酒店的在线口碑研究综述 | 第27-29页 |
| 第四节 国内外研究总结 | 第29-31页 |
| 第三章 关于在线口碑研究的方法 | 第31-37页 |
| 第一节 内容分析法 | 第31-34页 |
| 第二节 深度访谈法 | 第34-37页 |
| 第四章 上海经济型酒店的在线口碑评价研究 | 第37-64页 |
| 第一节 内容分析法研究过程与研究方法 | 第37-40页 |
| 第二节 内容分析法研究结果与分析 | 第40-54页 |
| 第三节 深度访谈法的补充研究与验证 | 第54-57页 |
| 第四节 基于在线口碑的经济型酒店服务质量改进建议 | 第57-64页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第64-67页 |
| 第一节 研究总结 | 第64页 |
| 第二节 研究局限与未来研究方向 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 致谢 | 第74页 |