| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| Table of Contents | 第6-8页 |
| List of Tables | 第8-9页 |
| List of Figures | 第9-10页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第10-11页 |
| CHAPTER Ⅰ INTRODUCTION | 第11-17页 |
| Definitions of Key Terms | 第11-13页 |
| Operational Approach to Employees' ICC | 第13-14页 |
| Significance of the Study | 第14-15页 |
| Research Questions | 第15-16页 |
| Research Hypotheses | 第16页 |
| Summary | 第16-17页 |
| CHAPTER Ⅱ LITERATURE REVIEW | 第17-22页 |
| Studies on Intercultural Communicative Competence Abroad | 第17-19页 |
| Studies on Intercultural Communicative Competence in China | 第19-21页 |
| Summary | 第21-22页 |
| CHAPTER Ⅲ METHODOLOGY | 第22-26页 |
| The Methods | 第22页 |
| Research Design | 第22页 |
| The Subjects | 第22-23页 |
| The Instrument | 第23-24页 |
| The Procedures | 第24页 |
| Data Treatment | 第24-25页 |
| Summary | 第25-26页 |
| CHAPTER Ⅳ FINDINGS | 第26-39页 |
| Background Information of Hotel Workers | 第26页 |
| Hypotheses Tested | 第26-38页 |
| Summary | 第38-39页 |
| CHAPTER Ⅴ REFLECTIONS | 第39-43页 |
| A Summary of the Study | 第39页 |
| Conclusion | 第39-41页 |
| Suggestions to Improve Hotel Workers' ICC | 第41-43页 |
| References | 第43-50页 |
| Appendix Ⅰ:A Questionnaire on the current status of Hainan Hotel Workers' Language and Intercultural Communicative Competence | 第50-52页 |
| Appendix Ⅱ:A Service Satisfaction Survey to Foreign Tourists and its different linguistic versions. (English, Russian, and Japanese) | 第52-60页 |
| Appendix Ⅲ:The Original Codes of Questionnaire Ⅰ and Questionnaire Ⅱ | 第60-61页 |
