| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 导言 | 第10-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究概述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究目标和采用方法 | 第15页 |
| ·研究创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论分析 | 第16-23页 |
| ·相关概念界定 | 第16-18页 |
| ·公务员能力 | 第16页 |
| ·公共服务 | 第16-17页 |
| ·公务员公共服务能力 | 第17-18页 |
| ·相关能力概念界定 | 第18页 |
| ·相关理论阐释 | 第18-21页 |
| ·新公共管理理论 | 第19-20页 |
| ·新公共服务理论 | 第20页 |
| ·人力资源开发建设 | 第20-21页 |
| ·我国公务员公共服务能力的基本要素及其标准 | 第21-23页 |
| ·我国公务员公共服务能力基本要素 | 第21-22页 |
| ·我国公务员公共服务能力标准 | 第22-23页 |
| 第3章 提高公务员公共服务能力水平的时代价值 | 第23-26页 |
| ·全面提升公务员队伍整体综合素质的必备条件 | 第23页 |
| ·完善公共服务体系建设的必要条件 | 第23-24页 |
| ·构建服务型政府的基本要求 | 第24-25页 |
| ·提升城市综合竞争力的必然 | 第25-26页 |
| 第4章 东营市公务员公共服务能力建设现状分析 | 第26-33页 |
| ·东营市公务员公共服务能力建设实践 | 第26-27页 |
| ·公务员考录公开公平公正 | 第26页 |
| ·创新公务员培训工作 | 第26-27页 |
| ·依法加强公务员队伍建设 | 第27页 |
| ·东营市公务员公共服务能力建设存在的主要问题 | 第27-29页 |
| ·服务意识欠缺，官本位思想仍然存在 | 第27-28页 |
| ·文化素质偏低，专业技能有待提高 | 第28页 |
| ·法律意识淡薄，责任意识不足 | 第28-29页 |
| ·东营市公务员公共服务能力存在问题的原因 | 第29-33页 |
| ·“官本位”思想的影响，价值观念的腐化 | 第29页 |
| ·政府工作人员服务意识不强，工作重心不在服务 | 第29-30页 |
| ·公务员提升自我公共服务能力的积极性不高 | 第30页 |
| ·政府自身体制机制不健全 | 第30-31页 |
| ·公务员能力开发和管理机制不健全 | 第31-32页 |
| ·公众参与、评价机制不健全 | 第32-33页 |
| 第5章 提升东营市公务员公共服务能力的对策建议 | 第33-40页 |
| ·公共服务能力理念输入 | 第33-34页 |
| ·东营市公务员公共服务能力方法的完善 | 第34-36页 |
| ·培养公务员为民服务精神 | 第34-35页 |
| ·加强法律知识学习 | 第35页 |
| ·更加重视执行《公务员法》 | 第35页 |
| ·进行专业技能培训 | 第35-36页 |
| ·建立健全政府行政绩效考核体系 | 第36页 |
| ·加强公务员公共服务能力建设，创建优质的投资环境 | 第36页 |
| ·公务员公共服务能力体制机制的保证 | 第36-40页 |
| ·以实现科学决策为目的建立公务员公共服务能力导向机制 | 第37-38页 |
| ·以改善公共服务质量为目的建立公务员公共服务供给市场竞争机制 | 第38页 |
| ·以重塑公共服务主体间协作关系建立公共服务主体的协作机制 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 注释 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
