百色市烟草公司零售商客户价值开发与提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究的内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-23页 |
| ·客户关系理论 | 第17-19页 |
| ·客户关系的内涵 | 第17页 |
| ·客户关系管理 | 第17-19页 |
| ·客户价值 | 第19-23页 |
| ·客户价值定义 | 第19-20页 |
| ·客户价值构成因素 | 第20-21页 |
| ·客户价值策略 | 第21-23页 |
| 第三章 百色烟草零售商客户价值现状分析 | 第23-31页 |
| ·百色烟草业务模式变迁及其对客户价值的影响 | 第23-25页 |
| ·百色市烟草公司零售客户价值现状调查 | 第25-27页 |
| ·调查设计 | 第25-26页 |
| ·调查结果分析 | 第26-27页 |
| ·客户价值因素构成及存在的问题 | 第27-31页 |
| ·客户价值构成要素 | 第27-28页 |
| ·百色烟草客户价值存在的问题 | 第28-31页 |
| 第四章 百色烟草零售商客户价值开发与提升策略 | 第31-42页 |
| ·探查客户的真正需求 | 第31-32页 |
| ·提升现有客户价值 | 第32-36页 |
| ·组织满足客户需要与市场需求的货源提升经济价值 | 第32-33页 |
| ·改善服务提高客户经营便利性 | 第33-34页 |
| ·提升农村零售客户盈利能力 | 第34-35页 |
| ·实行弹性管理减少客户价值流失 | 第35-36页 |
| ·实施物流配送标准化 | 第36页 |
| ·开发新的客户价值 | 第36-42页 |
| ·实行烟草商业企业多元化经营 | 第37-39页 |
| ·与零售商建立“半员工化”的伙伴关系 | 第39-40页 |
| ·开展卷烟零售终端建设 | 第40-42页 |
| 第五章 客户价值开发与提升策略实施的保障措施 | 第42-45页 |
| ·与潜力烟草工业企业组建战略伙伴关系 | 第42页 |
| ·加强物流硬件基础建设 | 第42-43页 |
| ·加强企业信息化建设 | 第43-44页 |
| ·加强营销及物流队伍建设 | 第44-45页 |
| 总结与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第49页 |
