健身俱乐部的顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9-11页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容与创新处 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究的创新处 | 第13页 |
| 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-30页 |
| ·服务质量的研究 | 第14-18页 |
| ·服务质量的定义 | 第14页 |
| ·服务质量的模型 | 第14-16页 |
| ·服务质量的测量方法 | 第16-18页 |
| ·关系质量的研究 | 第18-25页 |
| ·关系质量的概念 | 第18-19页 |
| ·关系质量的维度和模型 | 第19-25页 |
| ·顾客忠诚的研究 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚的基本概念 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第26-27页 |
| ·服务质量、关系质量与顾客忠诚的关系 | 第27-29页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第27页 |
| ·服务质量与关系质量的关系 | 第27-28页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第30-39页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第30-34页 |
| ·研究模型的构建 | 第30页 |
| ·研究变量的界定 | 第30-31页 |
| ·研究假设的提出 | 第31-34页 |
| ·问卷设计与问卷调查 | 第34-37页 |
| ·问卷变量设计 | 第34-36页 |
| ·问卷调查 | 第36-37页 |
| ·样本抽样与数据收集 | 第37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 数据分析 | 第39-54页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·信度与效度分析 | 第41-45页 |
| ·服务质量效度与信度分析 | 第41-43页 |
| ·关系质量效度与信度分析 | 第43页 |
| ·顾客忠诚信度与效度分析 | 第43-45页 |
| ·相关分析 | 第45-47页 |
| ·服务质量与关系质量的相关分析 | 第45-46页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的相关分析 | 第46-47页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的相关分析 | 第47页 |
| ·回归分析 | 第47-50页 |
| ·服务质量与关系质量的回归分析 | 第48-49页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的回归分析 | 第49-50页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的回归分析 | 第50页 |
| ·关系质量的中介作用 | 第50-52页 |
| ·假设的验证 | 第52页 |
| 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 结束语 | 第54-60页 |
| ·研究结论与启示 | 第54-58页 |
| ·研究结果讨论 | 第54-55页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·研究启示 | 第56-58页 |
| ·研究局限及展望 | 第58-59页 |
| ·研究局限 | 第58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 本章小结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 问卷调查 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
