A通信集团BSC绩效指标应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题目的和意义 | 第10页 |
| ·选题目的 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·研究内容及方法 | 第10-13页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| 第3章 理论综述 | 第16-21页 |
| ·平衡记分卡理论 | 第16-18页 |
| ·灰色关联理论 | 第18页 |
| ·多元统计分析理论 | 第18-19页 |
| ·层次分析法理论 | 第19-21页 |
| 第4章 A 通信集团概况 | 第21-26页 |
| ·A 通信集团背景介绍 | 第21-22页 |
| ·A 通信集团绩效指标现状 | 第22-26页 |
| ·A 通信集团绩效指标体系 | 第22-24页 |
| ·A 通信集团绩效指标权重设定 | 第24-26页 |
| 第5章 A 通信集团绩效指标研究 | 第26-44页 |
| ·A 通信集团绩效指标相关性研究 | 第26-29页 |
| ·相关性分析概述 | 第26-27页 |
| ·绩效指标相关性分析 | 第27-29页 |
| ·A 通信集团绩效指标主成分研究 | 第29-32页 |
| ·主成分分析概述 | 第29页 |
| ·绩效指标主成分分析 | 第29-32页 |
| ·A 通信集团绩效指标与竞争力评价研究 | 第32-42页 |
| ·销售收入与竞争力评价的关系 | 第32-33页 |
| ·销售净利率与竞争力评价的关系 | 第33-34页 |
| ·销售现金比与竞争力评价的关系 | 第34-35页 |
| ·客户满意度与竞争力评价的关系 | 第35-36页 |
| ·供应商满意度与竞争力评价的关系 | 第36-37页 |
| ·服务及时率与竞争力评价的关系 | 第37-38页 |
| ·客户维持率与竞争力评价的关系 | 第38-39页 |
| ·内部管理与竞争力评价的关系 | 第39页 |
| ·质量管理与竞争力评价的关系 | 第39-40页 |
| ·员工满意度与竞争力评价的关系 | 第40-41页 |
| ·员工素质提高与竞争力评价的关系 | 第41-42页 |
| ·A 通信集团绩效指标问题及原因分析 | 第42-44页 |
| ·绩效指标设计所依据的目标不明确 | 第42页 |
| ·绩效指标之间存在相关关系 | 第42-43页 |
| ·绩效指标与目标间线性关系未明确 | 第43页 |
| ·绩效指标权重设置主观化 | 第43-44页 |
| 第6章 A 通信集团绩效指标构建 | 第44-51页 |
| ·A 通信集团绩效指标构建思路 | 第44页 |
| ·A 通信集团绩效指标构建方法 | 第44-45页 |
| ·A 通信集团绩效指标确立 | 第45-46页 |
| ·A 通信集团绩效指标权重确立 | 第46-51页 |
| ·确立绩效指标层次体系 | 第46-47页 |
| ·确立因子的评价标度 | 第47-48页 |
| ·建立判断矩阵 | 第48-49页 |
| ·计算几何均值 | 第49页 |
| ·归一化确定权重 | 第49页 |
| ·一致性检验 | 第49-51页 |
| 第7章 结论与展望 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
