| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 导论 | 第11-19页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·相关文献综述 | 第13-15页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·本文可能的创新点 | 第17-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-34页 |
| ·网络口碑 | 第19-22页 |
| ·网络口碑的内涵 | 第19-21页 |
| ·网络口碑的测量 | 第21-22页 |
| ·顾客感知价值 | 第22-26页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第22-24页 |
| ·顾客感知价值的分类 | 第24-26页 |
| ·品牌忠诚 | 第26-34页 |
| ·品牌忠诚的内涵 | 第26-29页 |
| ·品牌忠诚的形成机理 | 第29-31页 |
| ·品牌忠诚测量综述 | 第31-34页 |
| 3 网络口碑、感知价值对顾客品牌忠诚的相关关系及模型构建 | 第34-44页 |
| ·网络口碑、感知价值与顾客品牌忠诚相关关系 | 第34-38页 |
| ·网络口碑对感知价值的影响机理分析 | 第34-35页 |
| ·网络口碑对品牌忠诚的影响机理分析 | 第35-36页 |
| ·感知价值对品牌忠诚的影响机理分析 | 第36-38页 |
| ·手机产品网络口碑、感知价值对品牌忠诚的影响 | 第38-40页 |
| ·手机市场概述及其特点 | 第38-39页 |
| ·手机品牌网络口碑现状 | 第39-40页 |
| ·手机产品网络口碑、感知价值与品牌忠诚机理 | 第40页 |
| ·理论模型 | 第40-41页 |
| ·基于手机产品的网络口碑、感知价值对品牌忠诚的相关假设 | 第41-44页 |
| 4 研究设计 | 第44-50页 |
| ·问卷设计 | 第44-45页 |
| ·变量操作性定义与计量项目 | 第44-45页 |
| ·研究对象的选取 | 第45页 |
| ·问卷预测试 | 第45-48页 |
| ·预测试数据收集 | 第45页 |
| ·预测试分析方法 | 第45-46页 |
| ·预测试结果 | 第46-48页 |
| ·正式调研 | 第48-50页 |
| 5 数据分析 | 第50-55页 |
| ·相关描述性统计 | 第50-51页 |
| ·信度和效度分析 | 第51-53页 |
| ·信度分析 | 第51页 |
| ·效度分析 | 第51-53页 |
| ·结构模型分析与假设检验 | 第53-55页 |
| 6 结论与启示 | 第55-59页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·营销启示 | 第56-57页 |
| ·关注网络口碑,培养品牌忠诚 | 第56-57页 |
| ·提升感知价值,提高品牌忠诚 | 第57页 |
| ·研究局限及展望 | 第57-59页 |
| ·研究局限 | 第57-58页 |
| ·研究的展望 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |