基于物联网的住宿服务流程优化及评价--以杭州黄龙饭店为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究思路和分析框架 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法和可能的创新点 | 第14-17页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、可能的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-25页 |
| 第一节 业务流程再造研究综述 | 第17-21页 |
| 一、业务流程再造研究综述 | 第17-20页 |
| 二、酒店业务流程再造研究综述 | 第20-21页 |
| 第二节 物联网研究综述 | 第21-25页 |
| 一、物联网的基本概念 | 第21-22页 |
| 二、物联网的技术基础 | 第22-23页 |
| 三、物联网的应用 | 第23-25页 |
| 第三章 基于物联网的住宿服务流程优化及评价 | 第25-56页 |
| 第一节 理论基础 | 第25-32页 |
| 一、住宿服务流程优化原理及实质内容 | 第25-28页 |
| 二、物联网及其工作原理 | 第28-29页 |
| 三、物联网与住宿服务流程优化 | 第29-32页 |
| 第二节 住宿服务流程描述和分析 | 第32-39页 |
| 一、住宿服务流程特点 | 第32-34页 |
| 二、住宿服务流程描述和分析 | 第34-39页 |
| 第三节 基于物联网的住宿服务流程优化 | 第39-49页 |
| 一、物流的追踪与管理 | 第39-43页 |
| 二、人流的优化与管理 | 第43-46页 |
| 三、信息流的加强与管理 | 第46-49页 |
| 第四节 住宿服务流程的评价 | 第49-56页 |
| 一、灰色关联分析法 | 第49页 |
| 二、住宿服务流程评价 | 第49-54页 |
| 三、小结 | 第54-56页 |
| 第四章 物联网应用实证研究——以杭州黄龙饭店为例 | 第56-63页 |
| 第一节 研究对象的选取 | 第56-57页 |
| 一、研究对象基本情况 | 第56页 |
| 二、研究方法 | 第56-57页 |
| 第二节 黄龙饭店物联网应用分析 | 第57-63页 |
| 一、流程分析 | 第57-58页 |
| 二、流程优化 | 第58-61页 |
| 三、流程评价 | 第61-63页 |
| 第五章 结论和展望 | 第63-65页 |
| 第一节 研究结论 | 第63-64页 |
| 第二节 研究不足和展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
