面向客户感知的融合业务管理方法
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-22页 |
| ·研究背景和意义 | 第14-16页 |
| ·博士期间工作 | 第16-17页 |
| ·本文主要工作与创新 | 第17-18页 |
| ·文章的内容与结构 | 第18-19页 |
| 参考文献 | 第19-22页 |
| 第2章 面向客户感知的融合业务管理研究综述 | 第22-47页 |
| ·融合网络概述 | 第22-25页 |
| ·融合业务管理面临的挑战 | 第25-26页 |
| ·面向客户感知的融合业务管理研究现状 | 第26-39页 |
| ·融合业务管理研究现状 | 第26-35页 |
| ·客户QoE研究现状 | 第35-39页 |
| ·本文研究目标 | 第39-41页 |
| ·存在的问题 | 第39-41页 |
| ·研究的目标 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41页 |
| 参考文献 | 第41-47页 |
| 第3章 基于工作流的融合业务过程管理机制 | 第47-67页 |
| ·问题阐述及相关研究 | 第47-48页 |
| ·融合业务过程管理基本原则 | 第48-50页 |
| ·业务能力管理模型 | 第50-56页 |
| ·业务能力模型的定义 | 第50-52页 |
| ·业务能力管理模型的定义 | 第52-56页 |
| ·业务过程管理模型 | 第56-59页 |
| ·基于工作流的业务过程管理机制 | 第59-63页 |
| ·业务过程管理代理 | 第59-60页 |
| ·业务过程管理机制 | 第60-63页 |
| ·本章小结 | 第63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 第4章 融合业务管理流程定义方法 | 第67-82页 |
| ·问题阐述及相关研究 | 第67-68页 |
| ·ETOM和ITIL融合分析 | 第68-73页 |
| ·eTOM和ITIL的异同点 | 第68-70页 |
| ·eTOM和ITIL映射关系 | 第70-73页 |
| ·基于ETOM和ITIL融合的管理流程定义 | 第73-76页 |
| ·术语、过程元素和结构层次的定义 | 第73-75页 |
| ·流程定义步骤 | 第75-76页 |
| ·应用分析 | 第76-80页 |
| ·本章小结 | 第80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 第5章 面向QOE的融合业务服务质量评价框架 | 第82-100页 |
| ·问题阐述及相关研究 | 第82-83页 |
| ·QoE的定义 | 第83-84页 |
| ·SQM分层结构 | 第84-85页 |
| ·SQM框架建立的方法 | 第85-91页 |
| ·应用分析 | 第91-98页 |
| ·本章小结 | 第98页 |
| 参考文献 | 第98-100页 |
| 第6章 面向QOE的业务质量保证策略 | 第100-109页 |
| ·问题阐述及相关研究 | 第100-101页 |
| ·OSS业务能力前置的需求及要求 | 第101-102页 |
| ·OSS业务能力前置需求 | 第101页 |
| ·OSS业务能力前置要求 | 第101-102页 |
| ·OSS业务能力前置平台 | 第102-105页 |
| ·投诉预处理应用功能 | 第105页 |
| ·应用及效果 | 第105-107页 |
| ·本章小结 | 第107页 |
| 参考文献 | 第107-109页 |
| 第7章 结束语 | 第109-111页 |
| ·论文总结 | 第109-110页 |
| ·进一步的研究工作 | 第110-111页 |
| 附录 缩略语及中英文对照 | 第111-116页 |
| 致谢 | 第116-118页 |
| 作者在攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第118页 |
