浙江电信培训中心服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 第2章 服务营销及培训理论概述 | 第19-25页 |
| ·服务营销理论概述 | 第19-23页 |
| ·服务营销的特点 | 第19-21页 |
| ·服务营销的必要性 | 第21-22页 |
| ·如何开展服务营销 | 第22-23页 |
| ·培训理论综述 | 第23-25页 |
| ·培训理论的产生 | 第23页 |
| ·资本培训理论 | 第23页 |
| ·终生教育培训理论 | 第23-24页 |
| ·培训效果评估理论 | 第24-25页 |
| 第3章 国外培训行业的经验借鉴 | 第25-30页 |
| ·国外培训服务现状概述 | 第25页 |
| ·欧美发达国家培训服务模式 | 第25-27页 |
| ·双元制模式 | 第26页 |
| ·三元制模式 | 第26页 |
| ·CBE模式 | 第26-27页 |
| ·CBET模式 | 第27页 |
| ·“模块+双重目标”型模式 | 第27页 |
| ·对我国电信培训服务的启示和借鉴意义 | 第27-30页 |
| 第4章 浙江电信培训中心营销环境分析 | 第30-45页 |
| ·浙江电信培训中心简介 | 第30-31页 |
| ·浙江电信培训中心宏观环境分析 | 第31-33页 |
| ·政治法律环境 | 第31页 |
| ·济环境 | 第31-32页 |
| ·社会文化环境 | 第32页 |
| ·技术环境 | 第32-33页 |
| ·浙江电信培训中心行业环境分析 | 第33-36页 |
| ·国内电信培训行业现状 | 第33-34页 |
| ·国内电信培训工作的特点 | 第34-36页 |
| ·浙江电信培训中心SWOT分析 | 第36-45页 |
| ·优势分析(strength) | 第36-39页 |
| ·劣势分析(weakness) | 第39-42页 |
| ·机会分析(opportunity) | 第42-44页 |
| ·威胁分析(threats) | 第44-45页 |
| 第5章 浙江电信培训中心STP战略 | 第45-51页 |
| ·市场细分 | 第45-47页 |
| ·目标市场选择 | 第47-48页 |
| ·市场定位 | 第48-51页 |
| 第6章 浙江电信培训中心服务营销策略 | 第51-65页 |
| ·产品策略 | 第51-54页 |
| ·深化培训课程发展体系 | 第51-52页 |
| ·加强岗位群培训服务开发 | 第52页 |
| ·提供“个性化”培训服务 | 第52-53页 |
| ·加强培训师管理 | 第53-54页 |
| ·价格策略 | 第54-56页 |
| ·区分不同项目灵活定价 | 第55页 |
| ·明确培训服务价格定位 | 第55-56页 |
| ·分销策略 | 第56页 |
| ·加强培训需求可视性 | 第56页 |
| ·加强分销渠道建设 | 第56页 |
| ·促销策略 | 第56-58页 |
| ·完善人员推销模式 | 第57页 |
| ·创新传统广告宣传 | 第57页 |
| ·加强网络促销推广 | 第57-58页 |
| ·优化营业推广方式 | 第58页 |
| ·有形展示 | 第58-60页 |
| ·营造良好培训氛围 | 第58-59页 |
| ·展示优质培训设施 | 第59页 |
| ·重视树立培训人员形象 | 第59-60页 |
| ·加强与企业的长期合作 | 第60页 |
| ·营销计划的实施和管理 | 第60-65页 |
| ·培训需求调研 | 第60-61页 |
| ·培训计划制定 | 第61页 |
| ·培训课程开发 | 第61-62页 |
| ·培训实施控制 | 第62-64页 |
| ·培训效果评估 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
