| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究范围与研究对象界定 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·研究方法和框架 | 第15-20页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究技术路线图 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-50页 |
| ·社区卫生服务中心相关研究 | 第20-24页 |
| ·社区卫生服务中心的内涵 | 第20-21页 |
| ·社区卫生服务中心的定位 | 第21-23页 |
| ·我国社区卫生服务中心发展现状与趋势 | 第23-24页 |
| ·社区卫生服务中心研究小结 | 第24页 |
| ·传统营销领域服务质量研究 | 第24-36页 |
| ·服务的内涵及其特性 | 第24-28页 |
| ·服务质量的内涵 | 第28-30页 |
| ·服务质量的测量模式 | 第30-35页 |
| ·传统服务质量研究小结 | 第35-36页 |
| ·医疗服务质量的内涵及其评价维度 | 第36-39页 |
| ·医疗服务质量的内涵 | 第36-37页 |
| ·医疗服务质量的评价维度 | 第37-39页 |
| ·医疗服务质量研究小结 | 第39页 |
| ·满意度和行为意愿相关理论 | 第39-44页 |
| ·满意度的内涵 | 第39-40页 |
| ·满意度的测量 | 第40-42页 |
| ·行为意愿的内涵 | 第42页 |
| ·行为意愿的测量 | 第42-44页 |
| ·服务质量、满意度和行为意愿关系研究 | 第44-47页 |
| ·服务质量与满意度关系研究 | 第44-45页 |
| ·服务质量与行为意愿关系研究 | 第45页 |
| ·满意度与行为意愿的关系研究 | 第45-46页 |
| ·服务质量、满意度与行为意愿关系研究 | 第46-47页 |
| ·以往研究评述 | 第47-50页 |
| 3 研究设计 | 第50-59页 |
| ·研究构思 | 第50-54页 |
| ·研究概念模型的提出 | 第50-51页 |
| ·研究变量操作性定义 | 第51-52页 |
| ·研究假设 | 第52-54页 |
| ·问卷设计 | 第54-57页 |
| ·设计说明 | 第54-55页 |
| ·变量测量 | 第55-57页 |
| ·样本选择及数据采集 | 第57-58页 |
| ·问卷统计分析方法说明 | 第58-59页 |
| 4 统计分析 | 第59-79页 |
| ·描述性统计分析 | 第59-62页 |
| ·样本分布 | 第59-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第60-62页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第62-66页 |
| ·问卷的信度分析 | 第62-63页 |
| ·问卷的效度分析 | 第63-66页 |
| ·方差分析 | 第66-71页 |
| ·人口统计变量对服务质量的方差分析 | 第66-68页 |
| ·人口统计变量对居民满意度和就诊意愿的方差分析 | 第68-71页 |
| ·相关分析 | 第71-73页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量与社区居民满意度相关分析 | 第72页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量与就诊意愿相关分析 | 第72-73页 |
| ·社区居民满意度与就诊意愿相关分析 | 第73页 |
| ·回归分析 | 第73-79页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量对居民满意度影响 | 第73-74页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量对就诊意愿影响 | 第74-76页 |
| ·社区居民满意度对就诊意愿的影响 | 第76页 |
| ·社区居民满意度的中介作用 | 第76-79页 |
| 5 统计结果分析讨论 | 第79-87页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量差距分析结果讨论 | 第79-80页 |
| ·社区卫生服务中心服务质量评价维度分析讨论 | 第80-82页 |
| ·不同用户对中心服务质量认知差异分析结果讨论 | 第82-83页 |
| ·不同社区居民满意度及就诊意愿差异分析结果讨论 | 第83-84页 |
| ·中心服务质量各维度同社区居民满意度关系分析结果讨论 | 第84-85页 |
| ·各变量与就诊意愿之间分析结果讨论 | 第85-87页 |
| 6 结论和展望 | 第87-94页 |
| ·研究结论 | 第87-88页 |
| ·对策建议 | 第88-91页 |
| ·本研究的创新点 | 第91-92页 |
| ·研究不足及展望 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-100页 |
| 附录 | 第100-102页 |
| 致谢 | 第102页 |