| 第1章 绪论 | 第1-13页 |
| 1．1 旅游和旅游业 | 第9-10页 |
| 1．2 旅游业的经济和社会作用 | 第10-11页 |
| 1．3 旅行社的作用 | 第11-12页 |
| 1．4 选题和意义 | 第12-13页 |
| 第2章 旅游业行业现状和宏观环境 | 第13-30页 |
| 2．1 中国旅游业发展现状 | 第13-20页 |
| 2．1．1 中国旅游业的发展进程 | 第13-18页 |
| 2．1．2 中国各地旅游业的发展情况 | 第18-20页 |
| 2．2 四川旅游业状况与前景 | 第20-26页 |
| 2．2．1 旅游资源 | 第20-22页 |
| 2．2．2 旅游设施 | 第22页 |
| 2．2．3 旅游交通 | 第22-23页 |
| 2．2．4 行业管理 | 第23页 |
| 2．2．5 政府对旅游业的认同和定位 | 第23-24页 |
| 2．2．6 旅游经济在四川以及成都市历史上的地位 | 第24-26页 |
| 2．3 WTO与中国旅游业 | 第26-30页 |
| 第3章 旅游行业中中小企业的作用，状况和特征 | 第30-43页 |
| 3．1 旅游行业中旅行社业的行业特征 | 第30-35页 |
| 3．1．1 中国的旅行社发展进程 | 第30-31页 |
| 3．1．2 旅行社行业的企业总体经营状况 | 第31-32页 |
| 3．1．3 四川的旅行社经营状况 | 第32-35页 |
| 3．2 中小旅游企业的现状，作用和问题 | 第35-41页 |
| 3．2．1 旅行社行业内的中小旅游企业分布 | 第35-38页 |
| 3．2．2 旅行社的经营现状 | 第38-40页 |
| 3．2．3 中小旅游企业所存在的问题 | 第40-41页 |
| 3．2．4 中小旅游企业的作用 | 第41页 |
| 3．3 中小旅游企业的生存类型 | 第41-43页 |
| 第4章 中小旅游企业的经营战略选择 | 第43-78页 |
| 4．1 中小企业实施战略管理的重要性 | 第43-45页 |
| 4．1．1 战略管理理论的历史沿革和基本概念 | 第43页 |
| 4．1．2 中小企业实施战略管理的重要性 | 第43-45页 |
| 4．2 旅游行业中的经营战略分析 | 第45-53页 |
| 4．2．1 经营战略的基本结构和内容 | 第45-48页 |
| 4．2．2 中小旅游企业在选择经营战略前要做的几个分析 | 第48-53页 |
| 4．3 旅游行业中中小企业的经营战略选择 | 第53-59页 |
| 4．3．1 目标集中（相对专一市场） | 第54-56页 |
| 4．3．2 差异化战略 | 第56-59页 |
| 4．4 相关战略 | 第59-76页 |
| 4．4．1 产品——市场战略 | 第59-67页 |
| 4．4．2 客户管理系统 | 第67-68页 |
| 4．4．3 人力资源战略 | 第68-73页 |
| 4．4．4 联盟经营战略 | 第73-75页 |
| 4．4．5 品牌战略 | 第75-76页 |
| 4．5 经营战略的选择和战略组合 | 第76-78页 |
| 4．5．1 从三方案中选择其一 | 第76页 |
| 4．5．2 根据每一个经营单位的具体情况出发进行选择 | 第76-78页 |
| 第5章 旅游企业核心竞争力的培养 | 第78-92页 |
| 5．1 核心竞争力的概念和意义 | 第78-81页 |
| 5．1．1 核心竞争力的概念 | 第78-79页 |
| 5．1．2 企业核心竞争力的来源组成和层次 | 第79-81页 |
| 5．2 核心竞争力对于旅游企业的重要性 | 第81-83页 |
| 5．3 旅游企业对核心竞争力的识别和系统设定 | 第83-85页 |
| 5．4 核心竞争力的培养 | 第85-92页 |
| 5．4．1 支撑层面 | 第85-87页 |
| 5．4．2 竞争层面 | 第87-89页 |
| 5．4．3 发展层面 | 第89-92页 |
| 第6章 实际案例分析 | 第92-110页 |
| 6．1 案例 | 第92-103页 |
| 6．1．1 公司历史沿革和经营历程 | 第92-97页 |
| 6．1．2 公司历年经营收入状况 | 第97-99页 |
| 6．1．3 案例公司的产品经营状况分析 | 第99-100页 |
| 6．1．4 案例公司的发展过程中行业整体状况的变化 | 第100-103页 |
| 6．2 案例分析 | 第103-107页 |
| 6．2．1 战略管理的层面 | 第103-105页 |
| 6．2．2 管理者层面 | 第105页 |
| 6．2．3 多元化投资层面 | 第105-106页 |
| 6．2．4 公司的一体化经营方面 | 第106页 |
| 6．2．5 核心能力 | 第106-107页 |
| 6．2．6 产品经营 | 第107页 |
| 6．2．7 客户管理 | 第107页 |
| 6．3 案例总结 | 第107-110页 |
| 结论 | 第110-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-114页 |
