| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外概况 | 第8-12页 |
| ·课题主要研究工作 | 第12-13页 |
| 2 服务质量保障方法研究 | 第13-23页 |
| ·传统服务质量保障方式分析 | 第13-15页 |
| ·元数据驱动的保障方式 | 第15-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 保障框架的设计与实现 | 第23-50页 |
| ·设计原则和实现难点 | 第23-27页 |
| ·系统的结构 | 第27-34页 |
| ·保障框架的实现 | 第34-43页 |
| ·运行实例 | 第43-46页 |
| ·框架的扩展 | 第46-48页 |
| ·总结与对比 | 第48-50页 |
| 4 总结和展望 | 第50-53页 |
| ·全文总结 | 第50-52页 |
| ·展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |