| 中文题要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第1章 引言 | 第6-10页 |
| ·问题的提出 | 第6-7页 |
| ·选题的意义和目的 | 第7页 |
| ·国内外文献综述 | 第7-9页 |
| ·论文研究思路和论文结构 | 第9-10页 |
| 第2章 概述 | 第10-15页 |
| ·第三方物流与第三方物流企业 | 第10页 |
| ·客户关系管理概况 | 第10-12页 |
| ·第三方物流企业客户关系管理的必要性 | 第12-13页 |
| ·第三方物流企业实施客户关系管理的条件 | 第13-15页 |
| 第3章 我国第三方物流企业客户关系管理的现状与困境 | 第15-18页 |
| ·我国第三方物流企业客户关系管理的现状 | 第15-16页 |
| ·我国第三方物流企业客户关系管理的困境 | 第16-18页 |
| 第4章 第三方物流客户关系管理理论架构 | 第18-24页 |
| ·第三方物流企业客户关系管理战略框架 | 第18-19页 |
| ·第三方物流企业客户关系管理系统结构 | 第19-24页 |
| 第5章 第三方物流企业客户关系管理实施策略 | 第24-35页 |
| ·第三方物流企业客户细分 | 第24-26页 |
| ·第三方物流企业客户需求分析 | 第26-30页 |
| ·第三方物流企业一对一营销 | 第30-31页 |
| ·第三方物流企业物流联盟 | 第31-35页 |
| 第6章 第三方物流企业客户关系管理绩效评价 | 第35-46页 |
| ·评价模型选择 | 第35-36页 |
| ·平衡计分卡模型简介 | 第36-37页 |
| ·平衡计分卡在第三方物流企业客户关系管理绩效评价中的运用 | 第37-40页 |
| ·第三方物流客户关系管理评价指标的选取 | 第40-46页 |
| 第7章 安泰达公司的客户关系管理案例分析 | 第46-53页 |
| ·安泰达公司背景 | 第46-47页 |
| ·安泰达公司客户关系管理分析 | 第47-51页 |
| ·安泰达公司客户关系管理实施建议 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第59-60页 |
| 详细摘要 | 第60-62页 |