非对称信息下BPO风险、成本和决策博弈研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·BPO 理论基础 | 第11-15页 |
| ·BPO 概念的界定 | 第11-13页 |
| ·委托-代理理论 | 第13页 |
| ·交易成本理论 | 第13-15页 |
| ·本文的研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 业务流程外包研究现状 | 第16-26页 |
| ·外包对国家影响分析 | 第16-17页 |
| ·外包动因及其效益 | 第17-18页 |
| ·外包决策分析 | 第18-20页 |
| ·外包的实施与管理 | 第20-21页 |
| ·外包服务商的管理 | 第21页 |
| ·外包风险分析 | 第21-23页 |
| ·外包成本分析 | 第23-24页 |
| ·外包合作关系管理 | 第24-26页 |
| 第三章 BPO 风险分析 | 第26-38页 |
| ·风险因素分析 | 第27-32页 |
| ·对方行为带来的风险因素 | 第27-31页 |
| ·来自于自身的风险因素 | 第31-32页 |
| ·来自于外在环境以及该业务流程特点的风险因素 | 第32页 |
| ·风险规避方法 | 第32-38页 |
| ·BPO 发包商风险规避 | 第32-34页 |
| ·BPO 服务商风险规避 | 第34-38页 |
| 第四章 BPO 成本与决策影响因素 | 第38-50页 |
| ·BPO 成本构成 | 第38-45页 |
| ·BPO 发包商成本构成及分析 | 第38-43页 |
| ·BPO 服务商成本构成及分析 | 第43-45页 |
| ·外包决策影响因素分析 | 第45-50页 |
| 第五章 BPO 决策博弈模型及其分析 | 第50-58页 |
| ·模型的假设和建立 | 第50-52页 |
| ·模型分析 | 第52-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 研究成果 | 第68页 |
