KY排版企业绩效管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 前言 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·绩效管理文献研究综述 | 第9-13页 |
| ·绩效管理的理论概述 | 第9页 |
| ·绩效管理模式和方法 | 第9-12页 |
| ·绩效管理在国内外的的应用 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容和研究思路 | 第13-15页 |
| 2 排版行业的发展趋势分析 | 第15-22页 |
| ·出版印刷业的数字化发展趋势 | 第15-16页 |
| ·数字化工作流程将主宰印刷技术的一切领域 | 第15页 |
| ·网络出版成为世界潮流 | 第15-16页 |
| ·排版行业竞争性分析及面临的挑战 | 第16-18页 |
| ·顾客满意是提高排版企业绩效的核心途径 | 第18-22页 |
| ·满足顾客需求是企业的出发点 | 第18-19页 |
| ·顾客满意让企业在竞争中获得一定的优势 | 第19-20页 |
| ·顾客满意是获得利润的基础 | 第20页 |
| ·顾客满意能成就企业的发展 | 第20-22页 |
| 3 KY 公司的绩效管理现状及存在的问题 | 第22-26页 |
| ·公司的基本概况 | 第22-23页 |
| ·公司绩效管理体系现状 | 第23-24页 |
| ·公司现有绩效管理体系存在的问题分析 | 第24-26页 |
| ·绩效管理环节存在的问题 | 第24-25页 |
| ·绩效评价指标方面存在的问题 | 第25-26页 |
| 4 以顾客满意为中心的绩效指标体系构建 | 第26-41页 |
| ·公司的战略目标及发展思路 | 第26-31页 |
| ·SWOT 分析 | 第26-30页 |
| ·确定战略目标及相应调整组织结构 | 第30-31页 |
| ·企业级关键绩效指标 | 第31-33页 |
| ·部门级的关键绩效指标 | 第33-38页 |
| ·岗位级绩效指标 | 第38-41页 |
| 5 KY 公司绩效管理体系的实施对策 | 第41-45页 |
| ·加强沟通与培训 | 第41-42页 |
| ·注重信息收集与反馈 | 第42-43页 |
| ·科学应用考核结果 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附表1 KY 公司客户满意调查表 | 第50-51页 |
| 附表2 KY 公司困难参数的界定 | 第51-52页 |
| 附表3 KY 公司沟通记录表 | 第52页 |
