| 序言 | 第1-11页 |
| 一、ISO09000 标准概述 | 第6页 |
| 二、依据ISO9000 标准建立有线电视网络公司质量体系的必要性 | 第6-8页 |
| 三、依据ISO9000 标准建立有线电视网络公司质量体系的优越性 | 第8-9页 |
| 四、实施ISO9000 标准需要考虑有线电视网络产品的特殊性 | 第9-10页 |
| 五、研究思路和内容 | 第10-11页 |
| 第一章 ISO 9000 质量标准和有线电视 | 第11-29页 |
| 一、ISO 9000：2000 标准体系简介 | 第11-16页 |
| 二、有线电视概况和城市有线电视网络公司的组织结构 | 第16-22页 |
| 三、有线电视网络公司发展过程中面临的问题 | 第22-23页 |
| 四、有线电视系统管理的核心过程 | 第23-27页 |
| 五、与有线电视行业相关的法律法规 | 第27-29页 |
| 第二章 有线电视系统管理与ISO9000 | 第29-64页 |
| 一、ISO 9000 八项质量管理原则在有线电视管理中的应用 | 第29-38页 |
| 二、ISO9000：2000 标准条款与城市有线电视管理的结合 | 第38-58页 |
| 三、有线电视网络公司质量管理体系文件的编制 | 第58-64页 |
| 第三章 城市有线电视网络公司实施ISO9000 面对的特殊问题和对策 | 第64-82页 |
| 一、贯彻ISO9000 质量管理体系标准后所取得的成果 | 第64-68页 |
| 二、中国有线电视行业特色的顾客满意度管理方法 | 第68-72页 |
| 三、行政整合、资源整合、技术整合、业务整合给质量保证体系带来的影响 | 第72-74页 |
| 四、有线电视收费对质量保证体系的影响 | 第74-75页 |
| 五、有线电视网络公司实施ISO9000 过程中应注意的问题 | 第75-76页 |
| 六、多种手段推进ISO9000 认证 | 第76-82页 |
| 结论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第86-87页 |
| 后记 | 第87-88页 |
| 详细摘要 | 第88-90页 |
