| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一部分 绩效评估基本理论 | 第6-16页 |
| 一、绩效与绩效评估 | 第6-8页 |
| (一) 绩效的含义 | 第6页 |
| (二) 绩效评估的含义 | 第6-7页 |
| (三) 绩效与绩效评估的关系 | 第7-8页 |
| 二、绩效评估在组织管理中的作用 | 第8-10页 |
| (一) 绩效评估是一种有效的管理工具 | 第9页 |
| (二) 绩效评估在公共领域是市场信号的替代物 | 第9页 |
| (三) 绩效评估是提高组织绩效的动力机制 | 第9-10页 |
| 三、绩效评估体系的构建 | 第10-13页 |
| (一) 绩效评估体系的框架 | 第10-11页 |
| (二) 绩效评估体系构建的基本原则 | 第11-13页 |
| 四、现代管理理论中绩效评估的方法 | 第13-16页 |
| (一) 高标定位法(Benchmarking) | 第13页 |
| (二) 经济附加值(Economy Value Added) | 第13-14页 |
| (三) 利益相关者评价(Stakeholders) | 第14页 |
| (四) 平衡计分卡(Balanced Scorecard) | 第14-16页 |
| 第二部分 税务部门绩效评估一般分析 | 第16-25页 |
| 一、税务部门绩效评估的界定 | 第16-18页 |
| (一) 税务部门绩效评估的定义 | 第16页 |
| (二) 税务部门绩效评估的特点 | 第16-18页 |
| 二、税务部门绩效评估的作用 | 第18-19页 |
| 三、我国税务部门绩效评估现状分析 | 第19-22页 |
| (一) 我国税务部门绩效评估发展历程 | 第19页 |
| (二) 我国税务部门绩效评估存在的问题 | 第19-22页 |
| 四、科学构建我国税务部门绩效评估体系的可行性分析 | 第22-23页 |
| 五、建立我国税务部门绩效评估体系需明确的几个问题 | 第23-25页 |
| (一) 绩效沟通 | 第24页 |
| (二) 绩效反馈 | 第24-25页 |
| 第三部分 我国税务部门绩效评估指标体系的构建 | 第25-40页 |
| 一、我国税务部门绩效评估指标体系构建的基本问题 | 第25-29页 |
| (一) 税务部门绩效评估目标及其分解 | 第25-26页 |
| (二) 税务部门绩效评估指标 | 第26-27页 |
| (三) 税务部门绩效评估标准 | 第27-28页 |
| (四) 税务部门绩效评估指标体系构建的方法 | 第28-29页 |
| 二、税务部门绩效评估指标体系设计 | 第29-40页 |
| (一) 财务方面 | 第29-31页 |
| (二) 纳税人方面 | 第31-34页 |
| (三) 内部管理流程方面 | 第34-35页 |
| (四) 学习与成长方面 | 第35-40页 |
| 第四部分 税务部门绩效评估指标体系的实践应用──以对基层局征收管理绩效评估指标为例 | 第40-53页 |
| 一、基层税务征收管理局职责及主要工作目标 | 第40-41页 |
| 二、基层税务征收管理局征收管理关键绩效指标 | 第41-42页 |
| 三、对基层税务征收管理局征收管理绩效评估指标的实践应用 | 第42-53页 |
| (一) 征收管理绩效评估指标的量化 | 第42-43页 |
| (二) 征收管理绩效评估指标体系的设计 | 第43-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
