| 论文独创性声明 | 第1页 |
| 论文使用授权声明 | 第2-3页 |
| 摘 要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| 第一节 本研究领域的国内外现状 | 第7页 |
| 第二节 选题背景及研究目的 | 第7-9页 |
| 第二章 业务流程再造的理论综述 | 第9-17页 |
| 第一节 业务流程再造的基本理论 | 第9-11页 |
| 第二节 业务流程再造实施的模式 | 第11-14页 |
| 第三节 业务流程再设计的原则与方法 | 第14-17页 |
| 第三章 宁波大港引航有限公司流程再造的动因分析 | 第17-22页 |
| 第一节 宁波大港引航有限公司的现状与发展目标 | 第17-18页 |
| 第二节 宁波大港引航有限公司面临的机遇和挑战 | 第18-21页 |
| 第三节 小结 | 第21-22页 |
| 第四章 宁波大港引航有限公司业务流程诊断 | 第22-34页 |
| 第一节 宁波大港引航有限公司客户需求分析 | 第22-24页 |
| 第二节 宁波大港引航有限公司业务流程描述 | 第24-28页 |
| 第三节 宁波大港引航有限公司业务流程存在的问题分析 | 第28-34页 |
| 第五章 宁波大港引航有限公司业务流程的再设计 | 第34-44页 |
| 第一节 引航员培养流程的再设计 | 第34-37页 |
| 第二节 引航员调度流程的再设计 | 第37-41页 |
| 第三节 宁波大港引航有限公司组织机构的再造 | 第41-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46页 |