| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第8-10页 |
| ·软件项目的开发现状 | 第8-9页 |
| ·问题提出 | 第9-10页 |
| ·软件项目沟通管理研究的目的和重要性 | 第10-11页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第11-15页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究对象及其范围界定 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究特色和创新点 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-15页 |
| 2 以往研究成果的综述 | 第15-33页 |
| ·项目和软件项目 | 第15-19页 |
| ·项目的概念 | 第15页 |
| ·软件项目及其特点 | 第15-17页 |
| ·软件项目生命周期概念 | 第17-19页 |
| ·沟通和沟通管理 | 第19-27页 |
| ·沟通的相关概念 | 第19-20页 |
| ·项目中的沟通和沟通管理 | 第20-27页 |
| ·软件项目中的沟通相关领域研究综述 | 第27-31页 |
| ·客户沟通方面的研究 | 第27-30页 |
| ·团队沟通方面的研究 | 第30-31页 |
| ·前人研究的特点和不足 | 第31-33页 |
| 3 研究思路设计 | 第33-38页 |
| ·研究的目标 | 第33页 |
| ·研究的方法和思路 | 第33-34页 |
| ·论文数据来源 | 第34页 |
| ·访谈和调研 | 第34-35页 |
| ·问卷设计及统计方法说明 | 第35-38页 |
| ·问卷设计 | 第35页 |
| ·问卷调查及其有效性控制 | 第35-36页 |
| ·统计方法说明 | 第36-38页 |
| 4 软件项目沟通活动及项目绩效指标识别 | 第38-45页 |
| ·软件项目沟通活动识别 | 第38-43页 |
| ·沟通活动识别过程 | 第38页 |
| ·沟通活动的识别结果 | 第38-43页 |
| ·项目成功指标的说明 | 第43-45页 |
| 5 软件开发项目沟通活动与项目成功关系的实证分析 | 第45-79页 |
| ·样本基本情况 | 第45-46页 |
| ·需求分析阶段沟通活动与项目成功关系的相关性分析 | 第46-54页 |
| ·需求分析阶段沟通活动的统计性描述 | 第46-48页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第48-50页 |
| ·相关性分析 | 第50-54页 |
| ·系统设计阶段沟通活动与项目成功关系的相关性分析 | 第54-59页 |
| ·系统设计阶段沟通活动的描述性统计 | 第54-55页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第55-57页 |
| ·相关性分析 | 第57-59页 |
| ·编码阶段沟通活动与项目成功关系的相关性分析 | 第59-63页 |
| ·编码阶段沟通活动描述性分析 | 第59页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第59-61页 |
| ·相关性分析 | 第61-63页 |
| ·测试和集成阶段沟通活动与项目成功的相关性分析 | 第63-67页 |
| ·测试和集成阶段沟通活动描述性分析 | 第63-64页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第64-65页 |
| ·相关性分析 | 第65-67页 |
| ·回归分析 | 第67-76页 |
| ·软件项目开发阶段沟通活动与产品质量的回归分析 | 第68-69页 |
| ·软件项目开发阶段沟通活动与产品功能的回归分析 | 第69-70页 |
| ·软件项目开发阶段沟通活动与项目成本的回归分析 | 第70-71页 |
| ·软件项目开发阶段沟通活动与项目进度的回归分析 | 第71-72页 |
| ·软件项目开发阶段沟通活动与用户满意度的回归分析 | 第72-73页 |
| ·软件项目开发各阶段沟通公因子与产品质量的回归分析 | 第73页 |
| ·软件项目开发各阶段沟通公因子与产品功能的回归分析 | 第73-74页 |
| ·软件项目开发各阶段沟通公因子与项目成本的回归分析 | 第74-75页 |
| ·软件项目开发阶段沟通公因子与项目进度的回归分析 | 第75-76页 |
| ·软件项目开发阶段沟通公因子与用户满意度的回归分析 | 第76页 |
| ·小结 | 第76-79页 |
| 6 结论与展望 | 第79-82页 |
| ·研究结论 | 第79-80页 |
| ·研究的实践意义 | 第80-81页 |
| ·不足与展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-89页 |
| 附录1 调查问卷 | 第89-94页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第94-95页 |
| 附录3 本研究调查的部分样本企业 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
