| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 第一章 导论 | 第5-17页 |
| ·中国高等职业教育的发展历史及现状 | 第5-9页 |
| ·天津青年职业学院教学工作的发展历史及现状 | 第9-13页 |
| ·天津青年职业学院学生状况 | 第13-14页 |
| ·测评学生类型与学生对教学工作满意度相关性的意义 | 第14-15页 |
| ·本文研究思路及主要内容 | 第15-17页 |
| 第二章 顾客满意度及其测量方法的基本理论 | 第17-32页 |
| ·顾客满意度 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第19-21页 |
| ·CS 理论和顾客满意度指数 | 第21-26页 |
| ·顾客满意度的测量方法 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度的分析方法--层次分析法 | 第28-32页 |
| 第三章 顾客满意度测评的体系设计 | 第32-38页 |
| ·顾客满意度调查的过程设计 | 第32-36页 |
| ·天津青年职业学院教学工作调查的问卷设计 | 第36-38页 |
| 第四章 学生类型与学生对教学工作满意度相关性测评的体系设计 | 第38-61页 |
| ·学生类型与学生对教学工作满意度相关性调查的问卷设计 | 第38-42页 |
| ·数据整理和统计计算 | 第42-60页 |
| ·调查结果分析 | 第60-61页 |
| 第五章 对策建议 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |