| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-18页 |
| 第一节 研究主题 | 第8-12页 |
| 一、选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 二、基本思路与分析框架 | 第9-10页 |
| 三、研究方法与创新之处 | 第10-12页 |
| 第二节 研究的理论基础与文献综述 | 第12-18页 |
| 一、国内外利益相关者理论的研究进展 | 第12-14页 |
| 二、利益相关者理论在旅游业中运用的研究进展 | 第14-18页 |
| 第二章 旅行社及其核心利益相关者的利益格局 | 第18-31页 |
| 第一节 相关概念的界定 | 第18-21页 |
| 一、旅行社的利益相关者界定 | 第18-19页 |
| 二、旅行社的利益相关者分类界定 | 第19-20页 |
| 三、利益关系的均衡界定 | 第20-21页 |
| 第二节 失衡:旅行社与核心利益相关者间的利益总格局 | 第21-28页 |
| 一、良性循环链与多角动态失衡 | 第21-22页 |
| 二、多角动态失衡中旅行社与核心利益相关者间两两关系分析 | 第22-28页 |
| 第三节 旅行社的核心利益相关者间利益失衡 | 第28-31页 |
| 一、旅游者与旅游供应商间利益失衡 | 第28-29页 |
| 二、旅游者与导游间利益失衡 | 第29页 |
| 三、旅游供应商与导游间利益失衡 | 第29-31页 |
| 第三章 失衡关系的产生根源及调整缘由 | 第31-44页 |
| 第一节 失衡关系的产生根源与负面效应 | 第31-33页 |
| 一、失衡关系的产生根源 | 第31页 |
| 二、失衡关系带来的负面效应 | 第31-33页 |
| 第二节 调整失衡关系势在必行 | 第33-44页 |
| 一、失衡关系调整的紧迫性 | 第34-35页 |
| 二、失衡关系调整的必要性 | 第35-40页 |
| 三、失衡关系调整的可能性 | 第40-44页 |
| 第四章 失衡关系调整的对策研究 | 第44-60页 |
| 第一节 政府转型:失衡关系调整的根本 | 第45-48页 |
| 一、实现旅游当局自身职能的合理调整 | 第45-46页 |
| 二、积极引入并发挥旅游协会的力量 | 第46-47页 |
| 三、加强与其它政府部门的沟通与协作 | 第47页 |
| 四、有效发挥媒体组织的信息传播与舆论监督职能 | 第47-48页 |
| 第二节 角色转换:失衡关系调整的关键 | 第48-53页 |
| 一、旅行社新角色:网络时代的强势竞争者和旅游者的直接契约人 | 第48-49页 |
| 二、导游新角色:旅游的体验制造者和自身职业生涯的开拓者 | 第49-51页 |
| 三、旅游供应商新角色:独立的旅游厂商 | 第51-52页 |
| 四、旅游者新角色:理性的“旅游经历追求者” | 第52-53页 |
| 第三节 制度完善:失衡关系调整的保障 | 第53-60页 |
| 一、利益保障机制的完善 | 第53-55页 |
| 二、利益协调机制的完善 | 第55-57页 |
| 三、利益监督机制的完善 | 第57-58页 |
| 四、利益补偿机制的完善 | 第58-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 一、主要研究结论 | 第60页 |
| 二、研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录一 | 第67-69页 |
| 问卷一 《旅行社及其核心利益相关者均衡发展探究》调查问卷(导游部分) | 第67-69页 |
| 附录二 | 第69-71页 |
| 问卷二 《旅行社及其核心利益相关者均衡发展探究》调查问卷(游客部分) | 第69-71页 |
| 附录三 | 第71-77页 |
| 分析报告一 调查(导游部分)分析报告 | 第71-77页 |
| 附录四 | 第77-84页 |
| 分析报告二 调查(游客部分)分析报告 | 第77-84页 |
| 附录五 | 第84-85页 |
| 《旅行社及其核心利益相关者均衡发展探究》访谈提纲(旅行社、旅游供应商部分) | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
