| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·论文研究的背景 | 第9-10页 |
| ·国内外相关领域的的发展和研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外的发展和研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内的发展和研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外发展和研究现状总结 | 第13页 |
| ·论文的课题来源和研究的目的意义 | 第13-15页 |
| ·论文的课题来源 | 第13页 |
| ·论文研究的目的意义 | 第13-15页 |
| ·论文的主要研究内容和安排 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 2 面向现代集成制造的网络化售后服务模式总体研究 | 第16-32页 |
| ·售后服务在制造业中的地位和重要作用 | 第16-18页 |
| ·售后服务对用户的作用 | 第16-17页 |
| ·售后服务在大制造环境中所处的地位 | 第17-18页 |
| ·现有售后服务模式分析 | 第18-21页 |
| ·现有售后服务的总体模型 | 第18-20页 |
| ·现有售后服务的特点 | 第20-21页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式的提出 | 第21-26页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务的目标体系 | 第21-22页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式的提出 | 第22-23页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式的特点 | 第23-26页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式研究 | 第26-31页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式的总体设计 | 第26-27页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务模式的体系架构 | 第27-29页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务系统的功能设计 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 3 面向现代集成制造的网络化售后服务系统部分关键技术研究 | 第32-54页 |
| ·NASSCIM 开发模式 | 第32-38页 |
| ·企业建模方法概述 | 第32-34页 |
| ·CIM-OSA 在面向现代集成制造售后服务过程中的扩展应用 | 第34-35页 |
| ·NASSCIM 模型的研究 | 第35-38页 |
| ·网络化售后服务实现技术研究 | 第38-50页 |
| ·制造业售后服务的多样性和复杂性分析 | 第38-41页 |
| ·售后服务的网络化实现 | 第41-50页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务系统集成路线 | 第50-53页 |
| ·NASSCIM 的主要业务流程 | 第50-51页 |
| ·NASSCIM 与其他系统的关系 | 第51-52页 |
| ·NASSCIM 的集成路线 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 4 面向现代集成制造的网络化售后服务系统应用实施 | 第54-61页 |
| ·应用企业的背景简介 | 第54-55页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务系统的实施与应用 | 第55-59页 |
| ·开发工具的选择 | 第55页 |
| ·系统开发阶段的划分 | 第55-56页 |
| ·海特克网络化售后服务系统设计开发 | 第56-59页 |
| ·面向现代集成制造的网络化售后服务系统的应用效果 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 5 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-68页 |
| 独创性声明 | 第68页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第68页 |
