| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究假设 | 第10页 |
| ·研究框架和技术路线 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-19页 |
| ·忠诚和消费者忠诚的概念 | 第12页 |
| ·会员忠诚度内涵和价值 | 第12-14页 |
| ·会员忠诚度的内涵 | 第12-13页 |
| ·会员忠诚度的价值和意义 | 第13-14页 |
| ·会员忠诚度的影响因素 | 第14-15页 |
| ·俱乐部广告 | 第14页 |
| ·俱乐部销售促进 | 第14页 |
| ·俱乐部的市场份额 | 第14页 |
| ·俱乐部品牌信任 | 第14-15页 |
| ·俱乐部会员满意度 | 第15页 |
| ·俱乐部服务产品质量因素 | 第15页 |
| ·忠诚度的理论基础 | 第15-16页 |
| ·行为忠诚理论 | 第15-16页 |
| ·认知忠诚理论 | 第16页 |
| ·整合忠诚理论 | 第16页 |
| ·会员忠诚的形成过程和忠诚度的测量 | 第16-18页 |
| ·会员忠诚的形成过程 | 第16-17页 |
| ·忠诚度的测量 | 第17-18页 |
| ·文献总结 | 第18-19页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第19-22页 |
| ·研究对象 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-22页 |
| ·文献资料法 | 第19页 |
| ·特尔菲法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19-21页 |
| ·问卷设计 | 第19-21页 |
| ·问卷的效度、信度检验 | 第21页 |
| ·抽样、问卷发放与回收 | 第21页 |
| ·数理统计法 | 第21-22页 |
| 4 结果与分析 | 第22-32页 |
| ·数据调查结果 | 第22-23页 |
| ·样本性别构成分析 | 第22页 |
| ·样本年龄构成分析 | 第22页 |
| ·样本文化程度构成分析 | 第22-23页 |
| ·样本月收入状况构成分析 | 第23页 |
| ·样本职业状况分析 | 第23页 |
| ·会员忠诚度量表的因子分析 | 第23-25页 |
| ·会员忠诚度差异性描述统计 | 第25页 |
| ·会员忠诚度的差异性分析 | 第25-29页 |
| ·不同性别会员的忠诚度差异分析 | 第25-26页 |
| ·不同年龄会员的忠诚度差异分析 | 第26-27页 |
| ·不同学历会员的忠诚度差异分析 | 第27页 |
| ·不同月收入会员的忠诚度差异分析 | 第27-28页 |
| ·不同职业会员的忠诚度差异分析 | 第28-29页 |
| ·会员忠诚度影响因素分析 | 第29-32页 |
| ·健身项目、产品质量和健身设施环境因素分析 | 第30页 |
| ·市场表现和广告知名度因素分析 | 第30页 |
| ·品牌形象因素分析 | 第30-31页 |
| ·俱乐部位置、促销和品牌标识因素分析 | 第31-32页 |
| 5 结论与建议 | 第32-34页 |
| ·结论 | 第32页 |
| ·忠诚度差异分析结论 | 第32页 |
| ·会员作出购买决定的因素分析结论 | 第32页 |
| ·建议 | 第32-34页 |
| ·根据会员不同群体特征，细分俱乐部会员以提供优质服务 | 第32-33页 |
| ·加强会员投诉意见管理，及时化解会员的不满 | 第33页 |
| ·实施让俱乐部会员满意战略，树立赢得“终生会员”的观念 | 第33页 |
| ·努力形成良好的俱乐部文化，塑造俱乐部品牌形象 | 第33-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 附录 | 第38-40页 |