忠诚营销在IR公司售后服务中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·IR 公司及其业务简介 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容和论文组织 | 第10-11页 |
| 2 客户忠诚的驱动模式 | 第11-20页 |
| ·客户忠诚的含义 | 第11-12页 |
| ·客户忠诚的满意度驱动模式 | 第12-15页 |
| ·客户转移成本构成 | 第15-17页 |
| ·客户忠诚的价值驱动模式 | 第17-18页 |
| ·产业市场上客户的忠诚驱动模型 | 第18-20页 |
| 3 IR 公司售后服务分析 | 第20-29页 |
| ·IR 公司压缩空气系统的产品层次 | 第20-22页 |
| ·空压机客户的需求结构 | 第22页 |
| ·IR 公司的售后服务的发展及现状 | 第22-24页 |
| ·IR 售后服务项目与客户需求结合点分析 | 第24-25页 |
| ·IR 公司售后服务传递过程中的客户转移成本管理 | 第25-29页 |
| 4 IR 公司的忠诚营销策略研究 | 第29-33页 |
| ·客户分类 | 第29-30页 |
| ·成熟客户的忠诚营销策略 | 第30-31页 |
| ·中等成熟客户的忠诚营销策略 | 第31页 |
| ·初级客户的忠诚营销策略 | 第31-33页 |
| 5 IR 公司忠诚营销成功的案例分析 | 第33-38页 |
| ·IR 公司的一个成功的忠诚营销案例 | 第33-36页 |
| ·案例剖析 | 第36-38页 |
| 6 服务补救管理 | 第38-40页 |
| ·服务补救的意义 | 第38页 |
| ·服务补救的步骤 | 第38-39页 |
| ·忠诚补救的要求 | 第39-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
