基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究
| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| ·研究背景及目的 | 第7-10页 |
| ·顾客满意度指数研究背景 | 第7页 |
| ·顾客满意度研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·论文结构安排 | 第10-12页 |
| 第二章 顾客满意度理论 | 第12-20页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度影响因素研究 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第15-19页 |
| ·顾客满意度宏观模型 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度微观模型 | 第17-19页 |
| ·我国顾客满意度指数研究现状及其成果 | 第19-20页 |
| 第三章 实证体系建立 | 第20-38页 |
| ·超市行业 | 第20-21页 |
| ·超市业态的产生 | 第20页 |
| ·超市的定义 | 第20-21页 |
| ·超市行业中的顾客满意理念 | 第21-22页 |
| ·顾客与顾客购买决策 | 第22-24页 |
| ·顾客 | 第22-23页 |
| ·顾客购买决策 | 第23-24页 |
| ·基于顾客视角的大型超市满意度模型 | 第24-36页 |
| ·顾客视角 | 第24-26页 |
| ·顾客视角调研方法-CIT 方法 | 第26-27页 |
| ·建立基于顾客视角的超市满意度模型 | 第27-31页 |
| ·基本模型 | 第27-28页 |
| ·模型建立过程-CIT 方法的实施 | 第28-31页 |
| ·模型驱动变量讨论 | 第31-36页 |
| ·计量经济学方法介绍 | 第36-38页 |
| 第四章 实证分析 | 第38-60页 |
| ·回收问卷的基本统计信息 | 第38-41页 |
| ·数据处理与分析 | 第41-49页 |
| ·潜在变量的创建 | 第41-42页 |
| ·潜在变量的检验 | 第42-45页 |
| ·信度检验 | 第42-43页 |
| ·有效性检验 | 第43-44页 |
| ·相关性检验 | 第44-45页 |
| ·创建回归模型 | 第45-48页 |
| ·属性-效用影响及指数赋值 | 第48-49页 |
| ·分析结果 | 第49-54页 |
| ·顾客满意度与市场细分研究 | 第54-60页 |
| ·超市顾客群聚类分析 | 第54-57页 |
| ·聚类分析 | 第55页 |
| ·超市顾客满意程度聚类分析 | 第55-57页 |
| ·顾客满意度群的忠诚度比较 | 第57页 |
| ·超市顾客人口统计学分析 | 第57-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-62页 |
| ·顾客满意度影响因子结论 | 第60-61页 |
| ·顾客忠诚度的影响因子结论 | 第61页 |
| ·顾客特征对顾客满意度的影响 | 第61页 |
| ·对大型超市行业的建议 | 第61-62页 |
| ·研究展望-满意度动态测评 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表论文和参加科研情况 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
