| 内容摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7页 |
| 2 网络零售的定义 | 第7-8页 |
| 3 传统零售与网络零售的差异 | 第8-12页 |
| ·产品方面的差异 | 第8-9页 |
| ·产品形态差异 | 第8页 |
| ·产品构成差异 | 第8-9页 |
| ·产品资讯差异 | 第9页 |
| ·购买方面的差异 | 第9-10页 |
| ·选购过程的差异 | 第9-10页 |
| ·购买过程的差异 | 第10页 |
| ·支付手段的差异 | 第10页 |
| ·销售方面的差异 | 第10-11页 |
| ·管理技术差异 | 第10页 |
| ·配送分销的差异 | 第10-11页 |
| ·营销手段的差异 | 第11页 |
| ·交易条件差异 | 第11-12页 |
| ·时空环境差异 | 第11-12页 |
| ·价格机制差异 | 第12页 |
| 4 网络零售的环境与条件 | 第12-31页 |
| ·基本的通讯及网络设施 | 第16-21页 |
| ·足够的消费者群体 | 第21-22页 |
| ·高效的管理技术 | 第22-24页 |
| ·必要的商品配送能力 | 第24-27页 |
| ·安全的支付手段 | 第27-31页 |
| 5 网络零售的障碍与瓶颈 | 第31-45页 |
| ·信用体系障碍 | 第33-35页 |
| ·技术障碍 | 第35-38页 |
| ·配送体系障碍 | 第38-40页 |
| ·网络安全障碍 | 第40-42页 |
| ·法律障碍 | 第42-45页 |
| 6 网络零售障碍解决途径 | 第45-55页 |
| ·完善信用体系 | 第46-48页 |
| ·建立企业和个人的信用评价与监管机构 | 第46-47页 |
| ·建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认证机构 | 第47页 |
| ·建立信用奖惩机制 | 第47页 |
| ·培养诚信意识和信用消费习惯 | 第47-48页 |
| ·提高管理及信息技术 | 第48-51页 |
| ·加强信息共享和信息系统一体化建设 | 第48-49页 |
| ·实施供应链管理 | 第49页 |
| ·不断提高服务质量及技术手段 | 第49-51页 |
| ·加强物流配送体系建设 | 第51-53页 |
| ·加强物流企业的信息化建设 | 第51页 |
| ·促进网络零售与物流一体化的发展 | 第51页 |
| ·网络零售商与物流企业组建联盟 | 第51-52页 |
| ·传统零售与网络零售相融合 | 第52-53页 |
| ·逐步完善法律环境 | 第53-55页 |
| ·消费者权益保护 | 第54页 |
| ·遵循国际惯例，做到与国际接轨 | 第54页 |
| ·充分利用已有的法律体系，保持现有法律体系的完整性与稳定性 | 第54页 |
| ·充分发挥各部门规章及地方政府立法的作用 | 第54页 |
| ·充分发挥司法、行政执法、仲裁及国际组织的作用 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |