银行服务营销

0 前言	第1-9页
·问题的提出	第7-8页
·本文的结构安排	第8-9页
1 银行服务营销理论及体系分析	第9-21页
·银行市场营销理论及其局限性分析	第9-12页
·关于服务营销的研究	第12页
·银行服务营销概念	第12-14页
·银行服务营销体系构建	第14-21页
·银行服务营销体系的理念核心	第14-15页
·银行服务营销的营销组合	第15-17页
·银行服务营销策略体系规划	第17-20页
·银行服务营销体系的优势	第20-21页
2 花旗银行服务营销案例分析	第21-27页
·花旗银行服务营销理念的确立	第21-22页
·全方位客户满意理念	第22-23页
·客户关系营销理念	第23-24页
·差异化营销理念	第24-25页
·内部营销	第25-27页
3 我国银行营销发展状况及存在的问题	第27-35页
·我国银行营销的发展	第27-29页
·我国银行服务营销中所存在的问题	第29-35页
·营销理念及服务不到位	第29-31页
·营销体系不健全	第31页
·忽视形象经营的内涵	第31-32页
·忽视员工的资源潜力	第32-33页
·在对关系营销的认识上存在误区	第33-35页
4 我国银行服务营销的发展思路	第35-48页
·更新营销观念	第35-38页
·树立以客户为导向的经营理念	第35-37页
·以服务营销为中心更新组织结构	第37-38页
·从CIS向CS发展	第38-41页
·开展关系营销	第41-42页
·以内部营销促进银行企业文化发展	第42-43页
·积极开展内部营销	第42-43页
·发展银行企业文化	第43页
·实施银行差异化营销	第43-44页
·大力发展客户经理制	第44-48页
结束语	第48-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51页