客户关系管理系统
| 第1章 理论概述 | 第1-16页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第7-14页 |
| ·CRM的产生与对传统企业的影响 | 第7-9页 |
| ·如何实施互联网环境下的CRM | 第9-12页 |
| ·CRM系统技术发展趋势 | 第12-14页 |
| ·统一建模语言(UML)概述 | 第14-16页 |
| 第2章 项目背景 | 第16-19页 |
| ·信网公司介绍 | 第16-17页 |
| ·实施CRM系统目标 | 第17-19页 |
| 第3章 需求分析 | 第19-30页 |
| ·需求信息收集 | 第19页 |
| ·客服系统的需求描述 | 第19-21页 |
| ·Use-case 图 | 第21-29页 |
| ·Actors 列表 | 第22页 |
| ·子系统列表 | 第22页 |
| ·Use-Case列表及图示 | 第22-29页 |
| ·非功能型需求 | 第29页 |
| ·设计要求 | 第29-30页 |
| 第4章 项目计划 | 第30-32页 |
| ·项目计划时间表 | 第30-31页 |
| ·甘特图 | 第31页 |
| ·网络图 | 第31-32页 |
| 第5章 系统设计与实现 | 第32-61页 |
| ·功能结构设计 | 第32-43页 |
| ·订单管理系统 | 第33页 |
| ·客服管理系统 | 第33页 |
| ·客户管理系统 | 第33-35页 |
| ·销售管理系统 | 第35-41页 |
| ·服务管理 | 第41页 |
| ·统计报表 | 第41-43页 |
| ·软件结构设计 | 第43-50页 |
| ·总体结构设计 | 第43-45页 |
| ·Component图 | 第45-46页 |
| ·Class图 | 第46-50页 |
| ·系统实现 | 第50-56页 |
| ·系统开发工具 | 第50-51页 |
| ·数据库实现 | 第51-55页 |
| ·系统网络结构图 | 第55页 |
| ·方案配置 | 第55-56页 |
| ·系统测试 | 第56-61页 |
| ·测试方法 | 第57-58页 |
| ·功能测试 | 第58-59页 |
| ·性能测试 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论及意义 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 硕士期间发表论文 | 第64-65页 |
| 致 谢 | 第65页 |
