| 1 引言 | 第1-9页 |
| ·随着网络时代的到来，现代企业公关面临巨大的机遇和挑战 | 第6-7页 |
| ·网络媒介在营造社会舆论方面发挥重要的作用 | 第7-9页 |
| 2 网络公关的概念和构成要素、目标 | 第9-11页 |
| 3 网络公关比较传统媒介公关的优势 | 第11-17页 |
| ·网上公关工具简介 | 第11-12页 |
| ·网络公关比较传统媒介公关的优势 | 第12-17页 |
| ·企业能掌握信息发布的主动权 | 第12-13页 |
| ·超越时空，传播迅速 | 第13-14页 |
| ·信息量大，可实现多方共享 | 第14页 |
| ·多媒体技术更能感染潜在顾客 | 第14-15页 |
| ·互动性交流为公众深入了解企业提供畅通的渠道 | 第15-16页 |
| ·受众统计的便易，使公共关系的调查和评估更准确、更经济 | 第16-17页 |
| 4 企业通过网络公关，营造良好社会形象和舆论环境的策略 | 第17-27页 |
| ·企业网络公关的重点:网站建设 | 第17-20页 |
| ·网页设计突出个性形象，宣扬企业文化 | 第17-18页 |
| ·网站内容要有特色，富有吸引力 | 第18-19页 |
| ·经常更新网站内容 | 第19页 |
| ·开发一个与媒体关系友好的网站 | 第19-20页 |
| ·企业网络公关的具体策略 | 第20-27页 |
| ·建立公众档案，进行顾客关系管理 | 第20-21页 |
| ·发挥“窄播”的潜力，进行个性化公关 | 第21-23页 |
| ·建立网络社区，监控公众舆论 | 第23-24页 |
| ·发送免费电子邮件，传递有效信息 | 第24-25页 |
| ·建立网络同盟，提升企业形象 | 第25-26页 |
| ·结合大型活动，显示网络公关的力量 | 第26-27页 |
| 5 国内企业网络公关所面临的困境和应对措施 | 第27-42页 |
| ·国内网络公关的困境 | 第27-30页 |
| ·公关业在我国的发展尚不成熟 | 第27页 |
| ·企业有关网络的观念亟待更新 | 第27-28页 |
| ·限制网络发展的因素也同样会制约网络公关的发展 | 第28-30页 |
| ·中国企业应采取的对策 | 第30-38页 |
| ·网络公关与传统的公关方式相配合 | 第30-31页 |
| ·网站管理者反馈要迅速 | 第31-32页 |
| ·重视网络危机公关的处理 | 第32-34页 |
| ·利用网络塑造品牌形象 | 第34-38页 |
| ·在利用网络进行国际公关 | 第38-42页 |
| ·加强技术装备，培养公关人才 | 第39-40页 |
| ·把网站伸向产品覆盖地区 | 第40页 |
| ·用人文关怀实现跨文化传播 | 第40-42页 |
| 6 结束语 | 第42-43页 |
| 注释 | 第43-45页 |
| 参考书目 | 第45-46页 |
