| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·研究思路与创新之处 | 第13-14页 |
| 2. 图书馆知识管理 | 第14-17页 |
| ·图书馆知识管理的涵义 | 第14-15页 |
| ·图书馆知识管理的内容 | 第15-16页 |
| ·图书馆知识管理的特点 | 第16-17页 |
| 3. 虚拟参考咨询服务 | 第17-20页 |
| ·虚拟参考咨询服务的涵义 | 第17-18页 |
| ·虚拟参考咨询服务的发展趋势 | 第18-20页 |
| 4. 图书馆知识管理与虚拟参考咨询服务的相互影响 | 第20-23页 |
| ·图书馆知识管理与虚拟参考咨询服务的相通之处 | 第20-22页 |
| ·图书馆知识管理与虚拟参考咨询服务的互动过程 | 第22-23页 |
| 5. 知识管理在图书馆参考咨询服务中的应用实例分析 | 第23-27页 |
| ·知识库 | 第23-24页 |
| ·电子服务、世界性的网络新闻组和合作参考咨询 | 第24-25页 |
| ·全球合作参考咨询系统 | 第25-26页 |
| ·英国的Ask A Librarian项目 | 第26-27页 |
| 6. 图书馆知识管理在虚拟参考咨询服务中的实施 | 第27-35页 |
| ·把知识管理理念导入虚拟参考咨询服务的思路 | 第27-33页 |
| ·在虚拟参考咨询服务中导入知识管理理念的几点意见 | 第33-35页 |
| 7. 结束语 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40页 |