| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 引言:银行服务相对人保护的现状与价值分析 | 第9-10页 |
| 第一章 银行服务相对人的身份界定与法律适用 | 第10-18页 |
| ·银行服务相对人保护的必要性与我国立法的缺失 | 第10-11页 |
| ·消费者概念的内涵对金融消费的不适应性 | 第11-14页 |
| ·银行服务的特殊性与银行消费者的应然界定 | 第14-16页 |
| ·消费者权益保护理论对银行服务相对人权益保护的意义与不足 | 第16-18页 |
| 第二章 消费者权益保护与金融稳定的冲突与协调 | 第18-24页 |
| ·消费者权益保护与金融安全的内在统一性 | 第18-20页 |
| ·金融安全与消费者权益保护的冲突与选择 | 第20-22页 |
| ·利益平衡与银行服务消费者权益保护手段的适度性 | 第22-24页 |
| 第三章 银行服务消费者权益保护的扩展:金融包容 | 第24-35页 |
| ·金融排斥的现状与后果分析 | 第24-26页 |
| ·银行金融包容义务的合理性分析 | 第26-29页 |
| ·传统民法对金融私法的不适应性与契约自由的修正 | 第26-27页 |
| ·银行的社会责任与金融包容 | 第27-28页 |
| ·金融包容与银行权利义务的一致性 | 第28-29页 |
| ·我国银行实现金融包容的制度设计 | 第29-35页 |
| ·信贷服务的扩大与特别贷款支持 | 第29-31页 |
| ·基本账户与基本服务保障 | 第31-32页 |
| ·银行服务的便捷性保障 | 第32-35页 |
| 第四章 银行服务消费者权益保护的核心:信息披露 | 第35-53页 |
| ·银行信息披露的理论基础与实践意义 | 第36-39页 |
| ·我国银行信息披露的现状与不足 | 第39-42页 |
| ·我国银行信息披露的体系构建 | 第42-53页 |
| ·银行信息披露的应然状态分析 | 第42-44页 |
| ·银行信息披露的内容要求 | 第44-46页 |
| ·银行信息披露的程序要求 | 第46-48页 |
| ·银行信息披露的配套制度要求 | 第48-50页 |
| ·银行信息披露义务违反的民事责任承担 | 第50-53页 |
| 第五章 银行服务消费者权益保护的关键:便捷投诉制度 | 第53-64页 |
| ·银行业协会在消费者权益保护机制中的作用重构 | 第54-58页 |
| ·国外银行业协会在消费者权益保护中的作用与经验借鉴 | 第54-56页 |
| ·我国银行业协会功能的反思与改进 | 第56-58页 |
| ·银行监管部门投诉与监管制度重构 | 第58-64页 |
| ·国外银行监管部门消费者保护机制借鉴 | 第59-61页 |
| ·我国银行监管部门监管目标的反思与消费者权益保护制度建设 | 第61-64页 |
| 结语 银行服务消费者权益保护的实现与责任分配 | 第64-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第71页 |
