电信运营企业客户服务及市场分析系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| ·问题由来及背景 | 第6-8页 |
| ·本文的基本概念和理论模型 | 第8-10页 |
| ·基本概念 | 第8-9页 |
| ·理论模型 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第10-12页 |
| 2 山西网通客户服务系统建设概况 | 第12-29页 |
| ·“97工程”系统 | 第13-16页 |
| ·建设背景 | 第13-14页 |
| ·系统技术平台与业务功能 | 第14-15页 |
| ·应用情况 | 第15-16页 |
| ·存在问题分析 | 第16页 |
| ·集中计费系统 | 第16-24页 |
| ·建设背景 | 第16-18页 |
| ·系统技术平台与业务功能 | 第18-21页 |
| ·应用情况 | 第21-24页 |
| ·存在问题分析 | 第24页 |
| ·综合客服系统 | 第24-27页 |
| ·建设背景 | 第24-25页 |
| ·系统技术平台与业务功能 | 第25-26页 |
| ·应用情况 | 第26-27页 |
| ·存在问题分析 | 第27页 |
| ·小结 | 第27-29页 |
| 3 山西网通客户服务系统发展需求分析 | 第29-38页 |
| ·“97工程”系统实施分析 | 第29-31页 |
| ·集中计费系统实施分析 | 第31-33页 |
| ·综合客服系统实施分析 | 第33-35页 |
| ·发展需求分析 | 第35-38页 |
| 4 山西网通市场分析系统建设方案 | 第38-51页 |
| ·建设背景 | 第38页 |
| ·建设意义 | 第38-39页 |
| ·建设目标和思路 | 第39-41页 |
| ·发展规划 | 第41页 |
| ·技术方案 | 第41-49页 |
| ·系统架构 | 第41-42页 |
| ·主要内容 | 第42-49页 |
| ·实施分析 | 第49-51页 |
| 5 建议和思考 | 第51-53页 |
| 6 总结与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
