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物业管理与和谐社区建设的关系研究

中文摘要第1-5页
Abstract第5-6页
导论第6-9页
 1. 课题研究的目的和意义第6页
 2. 本文的主要观点第6页
 3. 文献综述第6-7页
 4. 本文的研究方法第7-8页
 5. 本文的结构安排第8-9页
第一章 社区的发展需求和建设目标第9-17页
 第一节 物业管理是社区的发展需求第9-12页
 第二节 和谐社区是社区建设的目标第12-15页
 第三节 物业管理参与和谐社区建设的必然性第15-17页
第二章 房地产领域的矛盾与纠纷:和谐社区的困扰第17-26页
 第一节 当前社区中矛盾与纠纷的热点问题第17-20页
 第二节 引发社区物业管理矛盾的原因分析—物业自身部分第20-23页
 第三节 引发社区物业管理矛盾的原因分析—外部机制环境部分第23-26页
第三章 改善物业管理是解决社区纠纷的有效途径第26-34页
 第一节 打造和谐物业是整个行业的使命第26-28页
 第二节 物业管理行业的自我完善第28-31页
 第三节 完善物业管理行业的外部机制第31-34页
第四章 物业管理公司参与和谐社区建设的实践与探索第34-43页
 第一节 物业管理的基础:程式、标准与质量体系第34-37页
 第二节 物业管理的提升:尊重居者的生理与心灵需求第37-40页
 第三节 物业管理的过程:亲情化和愉悦感第40-43页
结束语第43-44页
注释第44-46页
参考文献第46-48页
后记第48-49页

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