中文摘要 | 第1-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
导论 | 第6-9页 |
1. 课题研究的目的和意义 | 第6页 |
2. 本文的主要观点 | 第6页 |
3. 文献综述 | 第6-7页 |
4. 本文的研究方法 | 第7-8页 |
5. 本文的结构安排 | 第8-9页 |
第一章 社区的发展需求和建设目标 | 第9-17页 |
第一节 物业管理是社区的发展需求 | 第9-12页 |
第二节 和谐社区是社区建设的目标 | 第12-15页 |
第三节 物业管理参与和谐社区建设的必然性 | 第15-17页 |
第二章 房地产领域的矛盾与纠纷:和谐社区的困扰 | 第17-26页 |
第一节 当前社区中矛盾与纠纷的热点问题 | 第17-20页 |
第二节 引发社区物业管理矛盾的原因分析—物业自身部分 | 第20-23页 |
第三节 引发社区物业管理矛盾的原因分析—外部机制环境部分 | 第23-26页 |
第三章 改善物业管理是解决社区纠纷的有效途径 | 第26-34页 |
第一节 打造和谐物业是整个行业的使命 | 第26-28页 |
第二节 物业管理行业的自我完善 | 第28-31页 |
第三节 完善物业管理行业的外部机制 | 第31-34页 |
第四章 物业管理公司参与和谐社区建设的实践与探索 | 第34-43页 |
第一节 物业管理的基础:程式、标准与质量体系 | 第34-37页 |
第二节 物业管理的提升:尊重居者的生理与心灵需求 | 第37-40页 |
第三节 物业管理的过程:亲情化和愉悦感 | 第40-43页 |
结束语 | 第43-44页 |
注释 | 第44-46页 |
参考文献 | 第46-48页 |
后记 | 第48-49页 |