CRM客户知识建模和客户分析研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-11页
第一章 绪论	第11-18页
·研究背景	第11-12页
·国内外研究的现状	第12-14页
·研究动机与目的	第14-15页
·研究方法与流程	第15-17页
·论文内容安排	第17-18页
第二章 基于客户知识的CRM系统框架	第18-23页
·客户知识	第18-20页
·基于客户知识的CRM系统框架	第20-22页
·小结	第22-23页
第三章 客户综合评估模型	第23-44页
·客户综合评估模型	第23-29页
·客户综合评估模型无量纲化	第29-35页
·客户综合评估模型权重确定	第35-42页
·小结	第42-44页
第四章 基于数据挖掘的客户分析	第44-61页
·数据挖掘技术	第44-47页
·聚类算法	第47-53页
·CRM中的数据挖掘流程	第53-59页
·小结	第59-61页
第五章 CRM系统设计和实现	第61-78页
·系统环境及工具介绍	第61-62页
·客户知识库管理子系统	第62-65页
·用户管理子系统	第65-73页
·客户交互子系统	第73-74页
·业务应用子系统	第74-77页
·客户分析子系统	第77页
·小结	第77-78页
第六章 总结与展望	第78-80页
·总结	第78-79页
·展望	第79-80页
参考文献	第80-85页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第85-86页
致谢	第86页