道路客运企业质量信誉考核评价体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-17页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内外研究的异同 | 第16-17页 |
| ·研究思路、方法和内容 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-19页 |
| 第二章 道路客运企业质量信誉考核评价相关理论 | 第19-33页 |
| ·概念界定 | 第19-26页 |
| ·关于质量 | 第19-23页 |
| ·关于信誉 | 第23-26页 |
| ·质量信誉考核 | 第26页 |
| ·相关理论 | 第26-30页 |
| ·消费者行为选择理论 | 第26-27页 |
| ·市场失灵论 | 第27-29页 |
| ·政府职能说 | 第29-30页 |
| ·开展道路客运企业质量信誉考核评价的必要性 | 第30-33页 |
| ·道路客运产业特性提出的要求 | 第30-31页 |
| ·道路客运行业发展现状提出的要求 | 第31页 |
| ·行业管理部门职能转变提出的要求 | 第31-33页 |
| 第三章 道路客运企业质量信誉考核评价概述 | 第33-38页 |
| ·道路客运企业质量信誉考核评价的本质 | 第33页 |
| ·道路客运企业质量信誉考核评价的依据 | 第33-34页 |
| ·道路客运企业质量信誉考核评价的方式 | 第34-35页 |
| ·道路客运企业质量信誉考核评价的基本步骤 | 第35-37页 |
| ·建立评价指标体系 | 第35页 |
| ·资料的收集 | 第35-36页 |
| ·资料的鉴别和筛选 | 第36页 |
| ·评价打分和计算 | 第36页 |
| ·考核评价结果的处理 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第四章 道路客运企业质量信誉考核评价指标的选取 | 第38-43页 |
| ·考核评价指标的定位 | 第38页 |
| ·考核评价指标选取的原则 | 第38-40页 |
| ·考核评价指标选取的依据 | 第40-43页 |
| ·运输市场需求者意见的征询 | 第40页 |
| ·运输市场供给者意见的征询 | 第40页 |
| ·行业主管部门意见的征询 | 第40-41页 |
| ·专家学者意见的征询 | 第41页 |
| ·其他运输方式使用者意见征询 | 第41页 |
| ·探寻相关法律法规的规定 | 第41-42页 |
| ·寻找理论依据 | 第42页 |
| ·借鉴国内外道路客运发展先进经验 | 第42-43页 |
| 第五章 考核评价指标体系与评价方法的建立 | 第43-67页 |
| ·评价指标体系的初步确定 | 第43-53页 |
| ·评价指标体系的内容设计 | 第43-45页 |
| ·指标体系构成情况的逻辑分析 | 第45页 |
| ·指标体系内容的具体阐述 | 第45-53页 |
| ·评价指标体系的定量分析 | 第53-66页 |
| ·评价方法的选取 | 第53-54页 |
| ·AHP 方法应用过程 | 第54-59页 |
| ·指标权重的具体确定 | 第59-66页 |
| ·小结 | 第66-67页 |
| 第六章 考核评价指标体系的实例分析 | 第67-75页 |
| ·考核评价的具体实施 | 第67-70页 |
| ·陕西省道路客运业概况 | 第67页 |
| ·评价对象的选择 | 第67-68页 |
| ·考核评分 | 第68-69页 |
| ·结果分析 | 第69-70页 |
| ·考核评价体系有效实施的保障措施 | 第70-73页 |
| ·道路客运企业提高质量信誉水平的途径 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-77页 |
| 主要研究结论 | 第75页 |
| 创新点 | 第75-76页 |
| 进一步研究建议 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
