| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究的技术路线图 | 第8-9页 |
| 二、CRM研究的理论基础 | 第9-16页 |
| (一) CRM国外的相关理论综述 | 第9-11页 |
| (二) CRM国内的相关理论综述 | 第11-13页 |
| (三) 第三方支付服务业在国内外的相关理论综述 | 第13-16页 |
| 三、B2C中第三方支付担保服务业发展分析 | 第16-31页 |
| (一) 电子商务的发展及主要模式比较分析 | 第16-20页 |
| (二) 第三方支付担保服务业的理论界定与发展 | 第20-25页 |
| (三) 第三方支付担保服务业的主要运作模式 | 第25-31页 |
| 四、构建 B2C中第三方支付担保服务业的 CRM系统模型 | 第31-57页 |
| (一) B2C中第三方支付担保服务业的客户关系 | 第31-35页 |
| (二) B2C中第三方支付担保服务业的CRM价值链分析 | 第35-38页 |
| (三) 基于价值链设计的第三方支付担保服务业CRM系统模型 | 第38-52页 |
| (四) CRM系统中实现四流合一的创新探索 | 第52-57页 |
| 五、第三方支付担保服务业 CRM系统的实施与效益评估 | 第57-62页 |
| (一) CRM系统实施中的关键环节 | 第57-59页 |
| (二) CRM系统的效益评估 | 第59-62页 |
| 结束语 | 第62-64页 |
| (一) 本文的主要观点 | 第62页 |
| (二) 本文的创新之处 | 第62-63页 |
| (三) 本文的不足及今后的发展方向 | 第63-64页 |
| 注释 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 研究生学习期间的学术成果 | 第73-74页 |
| 后记 | 第74页 |
