基于CRM的KGC润滑油脂营销策略研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第一章 导论	第6-10页
·研究背景和重要性	第6-7页
·研究内容及方法	第7-10页
第二章 相关理论综述	第10-24页
·概念的界定	第10-13页
·CRM 的价值理念及发展趋势	第13-16页
·CRM 的目标和核心战略	第16-21页
·客户关系和关系价值	第21-24页
第三章 中国润滑油脂行业市场研究	第24-39页
·润滑油脂的定义、构成及分类	第24-25页
·中国润滑油脂行业分析	第25-32页
·中国润滑油脂市场供需状况分析及市场细分	第32-36页
·行业市场预测	第36-39页
第四章 长城协同公司营销现状分析	第39-49页
·长城协同公司基本情况	第39-40页
·长城协同公司营销现状分析	第40-44页
·长城协同公司实施客户关系管理的重要性	第44-49页
第五章 长城协同公司的CRM 体系构建	第49-59页
·公司理念及客户细分	第49-50页
·长城协同公司服务体系优化	第50-53页
·长城协同公司CRM 系统构建与实施	第53-59页
第六章 结论及研究展望	第59-61页
·研究的结论	第59-60页
·论文的局限和展望	第60-61页
参考文献	第61-64页
致谢	第64页