| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 企业概况 | 第9-14页 |
| ·企业背景 | 第9-11页 |
| ·SH 公司信息化现状分析 | 第11-14页 |
| 第二章 企业环境分析 | 第14-22页 |
| ·宏观环境分析 | 第14-17页 |
| ·经济发展趋势分析 | 第14页 |
| ·低碳已成为服务经济的新标志 | 第14-15页 |
| ·绿色安全食品需求增长 | 第15-16页 |
| ·食品工业发展带来的机遇 | 第16-17页 |
| ·食品添加剂应用日趋广泛 | 第17页 |
| ·微观环境分析 | 第17-19页 |
| ·玉米深加工行业正处在整合时期 | 第17-18页 |
| ·玉米深加工总量稳定 | 第18页 |
| ·玉米深加工企业分布相对集中 | 第18-19页 |
| ·企业经营情况分析 | 第19-22页 |
| ·SH 公司主要财务指标 | 第19页 |
| ·SH 公司近 5 年资产、营收、利润情况 | 第19-20页 |
| ·SH 公司近 5 年原料加工量、产品产量情况 | 第20页 |
| ·SH 公司近 5 年对 Z 集团投资回报情况 | 第20-22页 |
| 第三章 Z-SH 公司 CRM 项目导入 | 第22-29页 |
| ·CRM 项目开发的必要性 | 第22-24页 |
| ·CRM 项目开发的战略目标 | 第24-25页 |
| ·CRM 项目导入的前期准备 | 第25页 |
| ·SH 公司 CRM 系统设计目标 | 第25-28页 |
| ·SH 公司 CRM 系统的预期效果 | 第28页 |
| ·SH 公司 CRM 项目实施周期安排 | 第28-29页 |
| 第四章 CRM 项目的系统设计 | 第29-51页 |
| ·SH 公司 CRM 系统设计的主功能目标 | 第29-30页 |
| ·SH 公司信息系统搭接规划 | 第30页 |
| ·SH 公司 CRM 系统模块设计 | 第30-51页 |
| ·客户管理模块 | 第30-36页 |
| ·定价管理模块 | 第36-37页 |
| ·销售管理模块 | 第37-40页 |
| ·销售过程管理 | 第40-41页 |
| ·绩效考核管理模块 | 第41-46页 |
| ·出口业务管理模块 | 第46-47页 |
| ·员工管理模块 | 第47-48页 |
| ·知识库管理模块 | 第48页 |
| ·公告栏管理模块 | 第48-49页 |
| ·数据分析及报表管理模块 | 第49-51页 |
| 第五章 Z-SH 公司 CRM 项目实施总结 | 第51-54页 |
| ·SH 公司 CRM 实施进程及上线情况 | 第51-52页 |
| ·SH 公司 CRM 运行中存在及需下步解决的问题 | 第52页 |
| ·SH 公司项目实施的经验总结 | 第52-54页 |
| ·确立合理可行的项目实施目标 | 第52页 |
| ·SH 公司管理者的理解与支持 | 第52页 |
| ·业务驱动下的 CRM 项目实施 | 第52-53页 |
| ·有效控制变更管理 | 第53页 |
| ·项目实施组织结构的建立 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |