| 目录 | 第1-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 一、研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 二、国内外研究综述 | 第14-18页 |
| (一) 绩效内涵 | 第14-15页 |
| (二) 绩效管理 | 第15-16页 |
| (三) 部门绩效管理 | 第16-18页 |
| 三、研究方法 | 第18页 |
| 四、研究内容和结构 | 第18-20页 |
| 第二章 绩效考核指标设计方法回顾 | 第20-31页 |
| 一、平衡计分卡 | 第20-24页 |
| (一) 平衡计分卡概述 | 第20-21页 |
| (二) 平衡计分卡的维度 | 第21-22页 |
| (三) 平衡计分卡的优劣势分析 | 第22-24页 |
| 二、关键绩效指标 | 第24-28页 |
| (一) 关键绩效指标的概念 | 第24-25页 |
| (二) KPI体系构成及设计 | 第25-27页 |
| (三) KPI的提取方法 | 第27-28页 |
| 三、标杆管理法 | 第28页 |
| 四、经济附加值 | 第28-29页 |
| 五、绩效棱柱模型 | 第29-30页 |
| 六、小结 | 第30-31页 |
| 第三章 基于BSC的认机机构部门关键绩效指标体系设计 | 第31-39页 |
| 一、认证机构的行业特征 | 第31-32页 |
| 二、认证机构部门绩效指标的设计原则 | 第32-33页 |
| (一) 以认证机构的发展战略为导向 | 第32页 |
| (二) 系统全面与重点突出 | 第32页 |
| (三) SMART原则 | 第32-33页 |
| (四) 以定量指标为主,定性为辅 | 第33页 |
| 三、认证机构部门绩效指标设计的基础工作 | 第33-34页 |
| (一) 机构的全面诊断 | 第33-34页 |
| (二) 部门职责的准确划分 | 第34页 |
| (三) 岗位说明书的编写 | 第34页 |
| 四、基于BSC的认证机构部门关键绩效指标体系的设计思路 | 第34-35页 |
| 五、基于BSC的认证机构部门关键绩效指标设计具体流程 | 第35-39页 |
| (一) 明确认证机构的战略和目标 | 第35-36页 |
| (二) 依据平衡计分卡建立公司级关键成功因素 | 第36页 |
| (三) 基于BSC的公司级关键绩效指标的建立 | 第36-37页 |
| (四) 认证机构基于BSC的部门关键绩效指标的建立 | 第37-39页 |
| 第四章 A公司进行部门绩效考核的基础性工作 | 第39-46页 |
| 一、A公司的组织诊断 | 第39-43页 |
| (一) A公司概况 | 第39-40页 |
| (二) A公司的人力资源管理现状 | 第40-42页 |
| (三) A公司推行部门绩效考核的背景分析 | 第42-43页 |
| 二、A公司的部门职责体系建立 | 第43-46页 |
| 三、A公司的岗位说明书的编写 | 第46页 |
| 第五章 A公司基于BSC的部门关键绩效指标体系的构建 | 第46-73页 |
| 一、A公司的战略分析 | 第46-48页 |
| (一) SWOT分析 | 第46-48页 |
| (二) 战略目标的选择 | 第48页 |
| 二、A公司关键成功因素的提炼 | 第48-55页 |
| (一) 基于BSC的关键成功因素推导 | 第48-53页 |
| (二) A公司关键成功因素的提炼 | 第53-55页 |
| 三、A公司的公司级关键绩效指标的建立 | 第55-60页 |
| (一) 绘制公司战略地图 | 第55-57页 |
| (二) 公司级关键绩效指标体系的建立 | 第57-60页 |
| 四、A公司基于BSC的部门关键绩效指标体系的建立 | 第60-72页 |
| (一) 部门关键绩效指标体系 | 第60-71页 |
| (二) 权重的分配 | 第71-72页 |
| 五、A公司部门关键绩效指标下一步的实践应用 | 第72-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 一、结论 | 第73-74页 |
| 二、研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果 | 第79页 |
